【初心不改再出彩:南阳农信人群像】桐柏农商银行营业部左斌鸿:心系农商勇前行 巾帼建功展风采

2021年01月06日16:49

来源:大河网

编者按:在中州粮仓——南阳,有这样一群“草根”金融人,他们一直用双脚丈量着这片黄色的热土地,他们习惯了用手指叩开背后藏着叹息的大门,他们也早已经习惯了把党的致富政策,用温和的言语、详尽的解释舒展那些难解的眉头——他们就是南阳农信人。

2019年,为传承河南农信优秀文化,带头服务乡村振兴,南阳市农信办党组按照省联社党委的安排部署,扎实开展了“出彩农信人”评选活动,并在全市取得热烈反响,评选出的100名出彩称号获得者在全市农信社系统起到了良好的模范带头作用,掀起了“致敬模范、学习模范、争当模范”的风潮。2020年,南阳市农信办党组出彩路上再出发,初心不改再出彩,将去年活动延续并创新为“出彩一带三”形式。2020年,他们又有怎样的作为和突破呢?让我们走近他们,聆听南阳农信人自己的故事。

大河网讯 (记者 薛小磊 通讯员 秦臻 封潇潇 高菲)左斌鸿,2004年5月参加工作,现任桐柏农商银行营业部总经理,她所带领的营业部2018年、2019年连续两年被总行评为先进集体、特殊贡献奖,她个人被省联社评为先进个人。

存款新增名列全行第一,网络金融业务名列全行第一,新增贷款营销名列全行第一,2019年被中国银行业评选为“文明规范服务三星级营业网点”,被共青团河南省委评为“青年文明号”,仅有8名员工的桐柏农商银行营业部为何会在激烈的竞争中取得如此优异的成绩?答案只有一个:行长左斌鸿以“三员行长”率先垂范,带领一支极富战斗力的团队,创出一片广阔的天空。当跨进支行大门,向保安询问左行长的行踪时,保安随手往柜台一指,便看见了生动而真实的一幕:一位身着工作装的干练女子,正热情洋溢的在柜台前向客户推介金燕E付收付款二维码的优点,这就是营业部行长左斌鸿,一位工作上肯干、服务上热情的行长。

当好业务营销员,三个第一显成效

桐柏农商银行一直以服务地方经济为己任,不断加大对“三农”和小微企业的金融支持力度,着力创建桐柏农商银行的特色服务文化。营业部承载着全县83家县直单位以及15家乡镇的零余额结算业务,300多家中小型企业日常结算,全县惠民补贴“一卡通”业务。面对竞争异常激烈的同业竞争市场,左斌鸿心里明白,银行发展的基础是存款工作,只有靠智慧,带动全行员工一起勤奋努力,才能创造出优秀的业绩。根据营业部的业务现状、经济环境,左斌鸿工作上有的放矢,确定了大力争取以当地专业市场及民营企业为主要客户的经营思路。在存款工作中,她始终冲在筹资工作的第一线,实施了以拓展新业务,带动存款增长;以存贷挂钩,增加存款回笼;以加强攻关力度,发展存款大户的措施。在总行业绩考核的基础上,制订了《营业部存款管理和考核办法》,彻底打破了过去的“大锅饭”模式,调动了广大员工组织存款的积极性,形成员工你追我赶,比服务、抓大户、拓新户、留老户的喜人局面,客户群体不断扩大,大客户、重点户日渐增多。拼搏的精神、辛勤的付出换来的是丰硕的成果,营业部各项存款在总量和新增方面,均列全行第一。

俗话说,靠山吃山,靠水吃水。 紧邻营业部的市场有上千家经营个体,左斌鸿积极到市场广交朋友,通过各种渠道收集客户的住址、联系电话,了解业主们的收入支出情况,并及时建立作战营销地图。通过她的不懈努力,市场上的客户开户率达到了90%以上,在与业主们慢慢熟络后,她及时打出产品牌。2020年7月的一天,她在主动上门营销时得知某经营户因生产经营需要,正想向金融机构寻求资金支持。于是她积极推荐农商行的“金燕E付”收付款二维码、个人“金燕宝”贷款,同时承诺农商行将提供全程上门服务。该客户对此很感兴趣,当即要求试办一笔。于是她亲自陪同客户开账户、办理二维码,不到一天时间就将收付款码和贷款交到了客户手中。客户在感动之余,主动把自己的金融业务都放在了该行……这只是左斌鸿精细服务的一个缩影。在优质、高效服务的支撑下,至2020年8月底,营业部新增营销贷款1852万元。

针对市场特色,她理清思路,采取以产品为先导,以服务为手段,走出去,请进来,内强服务,外拓市场的经营策略,并尝试了支行行长、大堂经理、个人客户经理三位一体的产品营销操作流水线,大大提高了营销效率。在实践中,她按客户需求把产品分成不同的层次,根据不同季节,侧重不同产品营销。2020年8月,桐柏县工业园区新入户了120名经营业主,她在第一时间与园区政府联合,上门举行产品推介会,进行一篮子的产品覆盖和中高端客户的认定,储备了一大批高质量的优质客户,为业务拓展奠定了扎实的基础。

通过一串串沉甸甸的数字,可以清晰感受到左斌鸿对农商事业殚精竭虑、孜孜追求的挚爱、忠心和赤诚。

当好内控管理员,三项模式聚人气

一步一个脚印走上支行行长岗位的左斌鸿,十分清楚员工需要什么样的领头人。她积极推行人性化的亲情管理模式,制定谈心谈话制度,把支行当成“家”来建设。她尊重员工、关心员工,坚持“要求员工做到的自己先做到”。她与员工一起上下班,一起打扫卫生,一起开展宣传、营销与服务;只要一有空,她总是乐于跑营业厅充当大堂经理。员工生日,她会送上一份温馨的祝福;员工头痛脑热,她送去温暖的关切;员工生活上有困难,她会伸出援手;员工思想上有疙瘩,她会与之交心。在为员工们创造良好的工作环境的同时,她更注重创造员工们良好的心理环境,因而在员工中树立了良好的威信,凝聚了人心,形成了合力。

按制度办事,以制度约束人是左斌鸿一贯的工作风格。在内部风险管理上,她坚持“没有规矩,不成方圆”的思想,严格《会计核算管理办法》《内部考核办法》等多项内部管理制度的落实,定期在月度例会上通报员工的业绩和业务操作方面的奖惩明细,违规者必须按规定整改。经过一段时间的查漏补缺,屡查屡犯的现象逐渐减少,差错率也明显降低,营业部在实践操作中形成了一套独具特色的管理模式,多次受到领导的肯定和兄弟支行的借鉴。

创新激励模式,以“奖罚分明,恩威并重”是左斌鸿作为一个基层领导者一直以来的努力方向。把支行发展目标与个人职业生涯目标相结合、物质奖励与精神奖励相结合、经营效益奖励与个人收入奖励相结合、激励与约束相结合,制定了以“固定工资保吃饭,效益工资凭实干,奖励工资靠贡献”为核心的工资分配制度,并在实施过程中根据实际情况不断完善考核办法,使效益分配更具科学性、规范性。激励模式的制定,推动营业部员工的思想状态发生了深刻的变化,精神面貌焕然一新,工作由“要我干”变为“我要干”,团队的凝聚力得到加强,大家不禁感叹道:“左行长就像一片朝霞,映红了员工们的心,也映红了营业部发展的一片天”。

当好员工辅导员,三项举措谋发展

“赢得市场的关键是赢得客户,而赢得客户的关键是提高服务质量和服务水平,这就需要专业知识和技能的培养……”左斌鸿时常这样告诫自己和员工们。于是,左斌鸿从打造一流团队着手,积极创建学习型组织,培育知识型团队,不断提升员工队伍在业务操作技能、营销公关技巧及谈判心理技巧等方面的知识架构,倾力打造一支敢打硬战、打苦战、打持久战的员工队伍。她着眼于长远建设,制定了职工教育长期规划,为职工学习铺路搭桥,奖励学习优异的职工,调动大家的学习积极性,改善了营业部职工的知识结构。针对营业部青年职工多,思想活跃的现状,她与县团委合作共同打造“青年之家”,带头学政治、学业务、抓服务。通过“情”的熔铸和“理”的启迪,组织《细节决定成败》的大讨论,与员工共同分享《致加西亚的一封信》等好书的读后心得,大力激发员工高涨的工作热情和拼搏的工作干劲。在提升业务技能方面,她组织员工开展岗位练兵,从点钞、汉字输入、数字输入入手,以老带新的方式,提高员工的整体操作实力。在市办组织的岗位等级考核中,营业部全体柜员都达到上岗级以上级别,职工素质有了很大程度的提高,营业部也连续两年荣获先进集体。

营销最有效、客户最满意、内控最严密,这是左斌鸿作为营业部行长的追求。在前行的道路上,风劲帆满海天阔,她丝毫没有驻足停步,始终保持永不满足的工作状态,不辍耕耘、默默奉献,不断努力着...

编辑:张龙  审核 :姜秋霞

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