首页大河网讯 日前，农行平顶山湛河支行新南分理处想客户所想、急客户所急，为客户解忧愁提供上门服务，得到了客户满意的笑容和连声的道谢。
2月7日农历腊月二十六，正值年末岁尾，农行平顶山湛河支行新南分理处客户熙熙攘攘、格外忙碌。上午10点左右，一位年龄稍大的女客户引起了大堂经理李新辉的注意。只见她捶胸顿足，十分急切地不断念叨：怎么办？怎么办呢？连说话的声音都变了。原来，该女士的丈夫病重住院，她拿丈夫的存折到该分理处取款，密码输了几次都不正确，急的是满头大汗，根据规定密码重置需要客户本人到场，而她丈夫此时重病在院，急着用钱治病。
该分理处大堂经理李新辉了解情况后，立即给分理处主任梁素琴汇报。因为人手紧张，梁主任马上联系轮休歇班的内勤行长谢香恋，简明扼要介绍了客户诉求。谢香恋同志赶紧放下忙碌的家务，马不停蹄地赶到单位。与此同时，梁素琴和李新辉两人一边安抚客户，留下地址和联系方式，让她先去医院照看老伴；一边准备上门服务的资料，等谢香恋到单位后，梁素琴与其一道打车去病人所在的平煤总医院。
由于医院防疫要求非常严格，陪护人员须经核酸检测后方能出入。她们两人到医院后，一面登记信息，一面与病人的主治医师联系。经过反复沟通协调，医院考虑到病人年龄大、病情重、急需钱，决定特事特办，开辟绿色通道，在做好消毒、提升防控措施的基础上，该行工作人员辗转到达了病房，根据病人的表现及医生的描述，鉴于客户思路清晰、反应正常，能够表达自己真实意愿，就顺利签署了授权委托书。之后与该女士一起打车回到分理处，为客户办理了密码重置、取款等业务。（石晓燕 胡志军）