首页大河网讯（记者 王辉 通讯员 侯向东 王中兴）2月25日，中行武陟支行经过一天的努力，成功办理了全国首笔优客分期卡挂失换卡业务，受到客户王先生的连声称赞。
据介绍，2月24日，王先生来到中行武陟支行营业部求助，称其因消费需要在该网点申请办理一张优客分期卡，但在刷卡消费时却发现卡找不到了。眼看到账的钱却不能解决燃眉之急，又十分担心自己的资金安全，王先生请银行卡经理马怀光马上为自己办理挂失换卡业务。
看到客户心急火燎，马怀光经理赶忙与业务经理侯向东商量解决办法。
经落实，王先生申请的优客分期业务于1月29日通过系统审批，2月1日成功放款至他的分期卡上。但由于该卡属于新兴产品，中行武陟支行仅办理过发卡、放款业务，并未办理过挂失、换卡业务。
两位经理共同查阅《中国银行优客分期借记卡产品手册》寻找业务处理办法。手册上明确指出“优客分期借记卡内分期资金未使用完毕，只能换领优客分期借记卡同类产品”，也有换领预制卡和非预制卡的操作步骤，但就是没有挂失换卡的操作步骤，甚至手册上连“挂失”字样也没有出现过。
经联系焦作分行银行卡部得知，河南省中行都没有办理过优客分期卡的挂失处理业务，再请示到总行银行卡部，得知该类卡虽然没有办理过挂失，但是可以挂失换卡。
马经理和侯经理与低柜经办孙冰冰一起，按照总行的意见指导客户填写挂失申请书，使用“S00001个人挂失引导界面”交易码做挂失业务，但是系统拒绝了该交易，错误原因为“卡产品不允许该类交易”。
难道说优客分期卡真的不能做挂失换卡业务？总行的回复错了吗？不可能呀！几次试验失败后，侯向东和孙冰冰共同分析原因，认为“S00001个人挂失引导界面”交易是外围系统，是为提高挂失业务的工作效率开发的，一般的挂失业务通过此交易码办理方便快捷，但是特殊的挂失业务还应通过3.0版核心系统的交易码分步骤完成。
2月25日，孙冰冰通过核心系统“37370卡正式挂失”交易启动挂失换卡流程，终于顺利通过了远程授权。按照卡挂失、IC卡正式挂失、领预制卡等步骤，她为王先生顺利换领了预制卡，为其刷卡消费扫清了障碍。
王先生对中行工作人员的执着服务十分满意，他感动地说：“谢谢！谢谢！你们为我解决了一个大难题，中行的服务就是好！”