首页大河网讯（记者 田明杰 通讯员 刘畅 杨欢）3月9日，记者了解到，漯河市市场监管局12315指挥中心日前发布《2020年度消费维权形势分析报告》。报告显示，2020年，漯河市12315指挥中心共接收消费者咨询、投诉、举报47169件，同比增长217.7%，全年为消费者挽回经济损失328.59万元。
报告显示，12315热线全年共受理消费者咨询21158件，关于消费维权知识的咨询最多，占比44.9%。受理投诉10049件，其中商品类消费投诉7422件，集中在一般食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品等类别；服务类消费投诉2627件，重点在餐饮和住宿、美容美发洗浴、销售服务等行业。共受理举报15962件，罚没资金74.08万元。
2020年消费维权形势有所变化。从问题分类上看，既有传统消费维权老难点，如电视购物、预付卡等，又有因疫情引发的维权新热点，如口罩、医疗器械等，还有新经济模式带来的维权新焦点，如直播带货、职业打假人等。从全年趋势上看，新冠疫情、“6·18”“双十一”购物节影响明显，3月份受理数量呈明显上升，7月份诉求受理增幅最大，11月份诉求受理数量为全年最高。
“结合2020年消费维权形势，今年我们将进一步深化平台建设，让消费更有信心；提升维权效能，让消费更有动力；营造良好环境，让消费更可持续。”该中心主任崔丽君介绍。