首页大河网讯 日前，在农行平顶山行召开的业务会议上，该行领导特别对农行鲁山县支行的优质服务工作提出表扬。
一直以来，农行鲁山县支行高度重视企业文化建设，专门推行了“首问负责制”，建立了以制度文化和雷锋精神有机结合的特色企业文化，把雷锋精神融入到业务经营和管理中去。把企业化服务提升到了奉献社会的高尚品位，企业化管理升华到了自我约束的境界，制度化硬性约束变为员工自动自发地行动。
该行相继在“擦亮农行招牌，打造金牌服务”、“三线一网格”创建和运营工作“每周一星”等活动中，都把“学习雷锋，乐于奉献”作为活动的重要元素注入其中。还在各网点营业室大厅设立了“学雷锋服务岗”。值班人员在为客户提供宣传、咨询和帮助等零距离服务。进而使行风行貌出现了喜人变化，处处洋溢着雷锋精神气息，好人好事层出不穷。
前不久，一位行动不便的老人，来到鲁山县支行张店分理处办理业务。大堂经理闫国芳和同事见状，赶忙前去搀扶，并协助为其办理了业务。扶老人休息时，主动为老人端来了茶水。
随后，闫国芳又把老人送上了公交车，老人感动地说：“我今天在农行遇到雷锋了。”
最近，县支行营业室来了一位中年客户，他带来了一个沉甸甸的蛇皮袋。内勤主任王世俊和同事赶紧迎上去，抬过袋子打开一看，里面是一袋子从一角到元不等的硬币，且沾满了灰尘和污物，散发着一阵阵异味。王世俊和同事把客户引导到一个僻静的房间里，又找来3名同事。5个人不顾异味，立即蹲下整理起来，“清洁”“分类”“整点”，经过三个多小时的努力，共整理出现金5692元。目睹了这一幕，客户感激不已地说，自己找过几家银行，人家都说忙，没法清点。客户要请他们吃饭，被婉言谢绝了。
该行工作人员在服务中认真了解客户变化，不断提升质效，从而为客户提供了贴心、温馨的服务，受到了客户赞誉。（陈海 陈凯阳）