首页大河网讯（记者 王辉 通讯员 朱献贞）“您好！请坐，请问办理什么业务？”“好的，我马上办，请稍等，”“请确认并在右下方签字”，“请慢走。”在温县医保局医保经办业务大厅，工作人员吕会粉用优雅、流畅的服务，让前来办理参保缴费登记的人满意而归。
“来这里办事真是有贵宾的感觉，工作人员‘空姐范’的服务，让我幸福感倍增”。前来办理参保登记的大咖食品厂工作人员张红岩说。
温县医保局自2019年2月份挂牌成立以来，始终秉持人民至上的价值理念，切实把服务群众放在首位，持续深入推进医疗保障领域“放管服”改革，打通医疗保障经办政务服务的堵点和难点；根据业务功能合理分设12个窗口，统一窗口标牌，工作人员统一着装，挂牌上岗；设立了咨询台，布置了休息区、母婴区，配备了座椅、老花镜、复印机等便民服务设施。
“我办理过医保业务了，这里可以用免费的wifi扫码听书，顺便在这里等个人。”前来办事的李先生说。为提升群众的满意度，该局开设了“医保局德馨书屋”有声阅读专栏，为前来办事的群众营造了温馨舒适的医保服务环境。窗口工作人员统一实行“十步法”接待规范：招手迎、目光交、迎声暖、双手接、文明语、快速办、准确指、双手递、多提醒、礼貌别。认真执行“三提前”工作要求：提前5分钟到达工作岗位，提前进入工作状态，提前准备好业务办理资料，提高办事效率。
“这是我在北京看病的资料，应该不会差的，我是根据‘温县医保’公众号上提示的资料准备的，你们再看一下吧。”前来办理外地就医报销的王先生将资料递给了工作人员。
“您准备的资料很齐全，请放心，我们会在规定的时间内将报销款打到您提供的账户上的。”工作人员宋利芬说。
为扎实开展医保服务质量年活动，该局将所有医保经办服务事项清单的办理流程、办理时限、咨询电话等在“温县医保”公众号上进行公布，真正实现医保政策“掌上一点通”，让信息多跑路、群众少跑腿，提升群众的获得感。
为切实加强窗口服务管理，该局还实行领导带班制度，协调处理日常事务；通过“好差评”电子评价器、设立群众意见箱等方式，接受每一位服务对象监督。
“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”“窗口服务人员每天重复着简单的工作，但是我们是用‘心’和‘馨’在服务，成就平凡但不平庸的自己。”医保大厅负责人说。