郑州市上街区矿山街道“替民跑、解民愁、赢民信”

2021年03月31日14:24

来源:大河网

大河网讯  “天燃气公司的工作人员检查地非常仔细,还很有耐心,态度也很好……”辖区居民张花平激动地说。这是辖区信访代办员为居民解决问题后收到的口头表扬。

上街区矿山街道预警在前、预防在先,建立街道、社区、楼院三级信访工作机制,明确职责范围。组织信访代办员开展政策宣传、及时疏导居民情绪。以网格为单位,每周对分管的楼栋进行日常巡查,发挥相对集中、相互熟悉、相处融洽等优势,跟居民唠嗑,听他们谈家常,了解他们生活所需、所求、所盼,为他们排忧解难。

收集社情民意,排查矛盾纠纷。对收集到的社情民意和矛盾纠纷进行梳理,根据轻重缓急,按照立即办、延期办理等方式进行分类;根据事情涉及的人群,分为个人类、楼栋类、社区类等事项;根据解决的难易程度,分为难、较难、容易等类别,针对不同的问题和矛盾纠纷,明确责任人、限期采取措施针对性解决。对解决后的问题和矛盾纠纷进行跟踪回访,按照优、良、差三个级别,让居民进行满意度评价。实现了居民群众不出家门就能反映诉求,以最快的速度解决居民群众眼里的小事、工作人员心头上的大事,解决了居民的烦心事、操心事和揪心事,达到了未诉先办的效果,避免群众在信访过程中重复访、多头访、走弯路,真正发挥信访代办员在“替民跑、解民愁、赢民信”的作用。

上街区矿山街道负责人说,下一步街道成立由信访办主任、便民服务中心负责人等组成的信访代理服务团,对信访代办员提交的案件进行综合分析评判,研究解决方式,使群众的很多问题在家门口就能得到及时解决,再也不用东奔西跑,将信访服务送到家,解决群众诉求“盯不牢”的问题,促进矛盾化解,让居民群众“最多跑一次”,维护信访秩序,提升群众满意度、安全感和幸福感。(曹明源 李秋)

编辑:张龙  审核 :姜秋霞

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