首页编者按：在中州粮仓——南阳，有这样一群“草根”金融人，他们一直用双脚丈量着这片黄色的热土地，他们习惯了用手指叩开背后藏着叹息的大门，他们也早已经习惯了把党的致富政策，用温和的言语、详尽的解释舒展那些难解的眉头——他们就是南阳农信人。
为传承河南农信优秀文化，带头服务乡村振兴，南阳市农信办党组按照省联社党委的安排部署，扎实开展了“出彩农信人”评选活动，并在全市取得热烈反响，评选出的100名出彩称号获得者在全市农信社系统起到了良好的模范带头作用，掀起了“致敬模范、学习模范、争当模范”的风潮。今年，南阳市农信办党组出彩路上再出发，初心不改再出彩，将去年活动延续并创新为“出彩一带三”形式。让我们走近他们，聆听南阳农信人自己的故事。
大河网讯（记者 薛小磊 通讯员 祝丹阳 封潇潇 宋兰晓）姚爽是社旗农商银行长春分理处负责人，自参加工作以来，先后从事综合柜员、监测会计、主办会计等岗位，多次被总行评为先进工作者、优秀会纳人员等荣誉称号。
梦想起航 挑战困难
姚爽的第一个工作岗位是在太和信用社任综合柜员。太和镇距离县城50多里，地理位置偏僻，交通非常不便利，但是她没有一句怨言，她白天当班处理柜面业务，遇见复杂难做的业务，她对照业务流程进行刻苦钻研学习，直至熟练以止。有些业务实在搞不清楚，就打电话虚心求教别人，直到弄通弄懂为止。晚上继续抓紧时间学习，以社为家，苦练内功，由于爱学习，勤钻研，业务精，工作不到一年时间，被总行调整到监测会计岗位。新岗位，新挑战，为了提高业务熟练度，她从系统录入到票据填写，她一项一项练习。为确保上报数据及时、准确，她认真审核每笔贷款资料，尤其是2012年年底，信贷系统分账经营系统准备上线，需要有大量数据资料要核对，平均每天要核对信贷资料200多笔，她连续加班40天，共计核对信贷数据1300多笔，她怀孕9个月时，一天跑五六趟，将会计档案从一楼提到三楼，几乎每天忙到半夜，核对纷繁复杂的数据。
2013年9月，姚爽接任主办会计岗位，白天忙工作，晚上下班了，她继续在单位挑灯夜战，挑传票、分科目，订传票，给传票编号...... 5年下来，装订会计传票 1400多本，经办了2800多笔业务。姚爽工作的单位地处乡镇基层网点，她每天都要接触形形色色的客户，尤其是代发粮食补贴、五保、低保等业务，经常有老人取了款过段时间忘记，又重复来取款的情形，她们口头给客户解释，客户不信，为了让他们信服，柜员们只好去档案室调阅传票，这项工作很繁琐，但是为了让群众满意，让老百姓放心，她和大家一次次查阅传票，耐心为这些上了岁数的客户服务。
她所在单位的负责人这样评价：“她把自己的本职工作当成事业来做，她为干好工作找办法，却从未为困难找过理由”。
爱岗敬业 甘于奉献
世界上没有白费的努力，也没有无缘无故的进步。2018年10月，姚爽通过竞聘，到长春分理处担任负责人。上任之初，姚爽发现长春分理处虽然位于县城繁华地段，是餐饮业、小商小贩聚集地，来往人员很多，但是来办业务的人很少。经过观察走访，姚爽发现长春分理处门口放置垃圾桶，右边还有一个大的广告灯箱，再加上整条街都是大叶的榕树，社旗农商银行长春分理处被隐藏了，门口不醒目。于是，姚爽多次跟环卫、城建、林业局单位联系、最终过于浓密的榕树枝叶被重新修整、垃圾桶换了位置，广告灯箱也被拆除了，长春分理处终于不再“犹抱琵琶半遮面”了，环境改变后，来办理业务的客户逐渐多起来。
姚爽带领职工们利用下班时间，走访客户，了解客户群体，根据客户类型，分析客户喜好，在服务客户上下功夫。 开学前夕，她带领团队员工逐个学校走访，联系开学代收学费业务。2020年秋期开学，她冒着炎热，连续三天到世纪双语学校，现场收缴学费200多万元。城区有一个丁大姐，老公出车祸去世，她自己拉扯两个孩子，很不容易，保险公司虽然理赔了几十万，但因为在财产分配上和公婆意见有分歧，关系很僵。因为家庭的变故，她几乎不相信任何人，可是她把心里不愿意跟别人说的苦，都找姚爽诉说。大到儿子高考、上大学，小到家里日常琐事，还把家里几十万的积蓄都存在了姚爽所在的银行。别人看到她那么信任姚爽，问姚爽有啥秘诀，她说：“只要把客户的事当做自己的事来办，真心待人，就行了”。
虽然城区银行网点众多，竞争比较激烈，但姚爽所在的长春分理处，由于对客户开展微笑服务、上门服务，贴心服务、满意服务，真心为客户着想，各项业务取得较快增长。至2020年7月底，长春分理处在她的带领下，超额完成了全年存款任务，职工们士气高涨，干劲也更足了。
事业有成 家庭亏欠
梦想不会自动成真，幸福不会从天而降。为实现工作目标任务的完成，姚爽爱岗敬业，甘于奉献，但对于家庭，她却割舍太多。她谈及家庭，愧疚溢于言表，她自责自己不是个合格的女儿、不是个合格的妻子，更不是合格的母亲。
2019年8月12日，远在唐河的母亲意外出了车祸。她赶到医院时，看到一边是满身是血的母亲，一边是受到惊吓瑟瑟发抖的女儿，她忍不住嚎啕大哭。如果不是因为工作忙，把孩子托付给母亲看管，母亲慌着给孩子看病，意外撞到马路道牙上摔倒，也不会发生这次车祸。当时姚爽母亲住院20多天，头部上缝了几十针，眼角缝了几针，锁骨摔裂，姚爽在母亲脱离了危险期后，让丈夫照管母亲和孩子，自己就急匆匆回单位上班了。
孩子小的时候，多少个夜晚，姚爽在单位忙工作，孩子在家不睡觉闹着找妈妈。到了孩子上学后，晚上睡觉前，经常对姚爽说：“妈妈，你明天记得来接我呀，明天早上我睁开眼时你还陪着我不？”但是这些小小的愿望，几乎每次都会落空。和同事、朋友每每谈起这些事，她都忍不住落泪，但能为农商银行的客户提供满意的服务，为农商银行的发展贡献自己的青春年华，她无怨无悔。