首页大河网讯（记者 王辉 通讯员 窦伟 庞伟）4月16日，蒋女士专程来到中国银行焦作山阳支行赠送了一面锦旗，夸奖该行员工“认真负责严守客户权益，全心全意为客户服务”。
据了解，4月9日，蒋女士匆匆忙忙地走进山阳支行营业厅，神情紧张，坐立不安。支行大堂经理张红梅第一时间观察到其神色异常，上前询问是否有业务需求，蒋女士慌慌张张地说：“自己银行卡上的17000多元全部没有了，特意跑来银行寻求帮助”。大堂经理随后将她引导到办公室，倒好茶水，一边安抚蒋女士情绪，一边耐心听她讲解事情经过，并及时向支行领导反映情况。
原来，蒋女士9岁的小儿子年龄小、不懂事，把卡里的钱全部打赏给了某网络视频平台（抖音）主播。支行领导了解情况后，立即安排工作人员指导客户向平台反馈真实情况，申请退回资金。经过支行工作人员的指导，客户与平台客服反复进行沟通，动之以情、晓之以理。最终，平台同意将17000元人民币如数退还蒋女士。资金到账后，蒋女士对该行工作人员为客户着想、真诚负责的服务态度感动不已，特意送来锦旗表示感谢。