首页大河网讯（记者 王辉 通讯员 李海燕）今年以来，温县医保局作为全县政务服务窗口单位，全面深化“放管服”改革，持续优化营商环境，切实提高政治站位，强化责任担当，积极发挥“店小二精神”，不断创新服务举措，优质高效的服务赢得了广大参保群众的一致点赞。
一窗口办理更贴心
以“温馨舒适”的经办大厅让服务环境更佳。该局始终秉持人民至上的服务理念，切实把服务群众放在首位，对服务大厅进行优化改造，统一窗口标志、标牌；设立了咨询台，布置了休息区、母婴区，配备了座椅、老花镜、复印机、公共WIFI、医药应急箱等便民设施；开设了医保局德馨书屋有声阅读专栏，为参保人员提供舒适、温馨的服务，让办事群众享受更多人文关怀。根据业务功能合理分设12个窗口，医保45项业务只需在一个窗口就可以直接受理，有效避免了群众以往长时间等候、重复排队的现象。以“新医保·心服务”品牌创建让服务体验更优。以“守初心、持恒心、秉真心”的服务理念为统领，窗口工作人员推行“空姐”礼仪接待规范：举手迎、笑相问、礼貌接、目相送，规范医保服务流程让办事群众体验到贴心暖心的优质服务。
最多跑一次更省心
医保服务旨在让信息多跑路、群众少跑腿，进一步推进简政放权，追求“四最”服务标准，即：服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办理流程最简，加强窗口服务管理。对避免群众反复跑腿的麻烦，该局在“温县医保”公众号推送全面的医保政策，公布业务办理程序和科室电话，将医保政策和医保服务嵌入“温县医保”公众号，方便群众随时查阅。将转诊办理全面下放到县级医院，采取医院就医转诊一站式办理，信息上传经办机构，就医人员实现异地就医转诊备案登记“零跑路”，打通制度落实“最后一公里”，让群众办事顺利舒心。
服务一站式更舒心
认真梳理群众就医中的难点和堵点问题，出台和完善了10项便民、惠民、利民措施。所有医疗保障经办服务实行“六统一”，即：统一事项名称、统一事项编码、统一办理材料、统一办理时限、统一办理环节、统一服务标准；在焦作市首创探索开展了医保经办业务下沉工作，力促群众办事“就近办”，在全县村卫生室设立村级医保服务站，对重症慢性病和“两病”申报、困难群众市域外大病保险报销等覆盖面广、提供手续多的业务，依托站点给群众材料审核、帮办代办，切实解决了基层群众就近办理医保业务不便的问题，受到群众一致好评。
“优化营商环境，只有进行时，没有完成时。我们将持续为参保企业和参保群众提供多维度、全方位的贴心服务，让群众最多跑一次就能办好事，真正实现医保业务一窗受理、一次办结、一站服务，持续提升群众获得感和幸福感。”温县医保局负责人说。