我为群众办实事 | 胥文芳:平凡岗位献真情 热情服务暖民心

2021年04月29日09:15

来源:大河网

大河网讯(记者 薛小磊 )“胥专员!胥专员!快下来呀!楼下有人找你,给你送锦旗来啦!”4月26日上午,正在办公室工作的潢川县信访局信访专员胥文芳被同事喊下了楼,胥文芳心里嘀咕“怎么有人送我锦旗呀!”直到信访人自我介绍了情况,胥文芳才慢慢想了起来事情的原委......

当事人艾某林靠多年积蓄买了一套房子,近期因经济原因想卖掉房子以解燃眉之急。卖房子需要不动产证,但由于历史遗留及政策衔接等原因,她购买的房子暂时办不了不动产证,办不了不动产证房子就卖不了,这可把艾某林急坏了,问东问西也没个头绪,身边朋友给艾某林出主意,“去县信访局反映反映,兴许有办法。”抱着试一试的心态,艾某林来到了县信访局人民群众来访接待中心,县信访专员胥文芳负责督办。

忙完信访接待后,她就把案件梳理分类,按职权范围和属地原则将信访件转送相关部门,并及时提醒、协助推进案件办理进度。在案件督办中,她坚持在法规与政策之间寻求平衡点,既不违反规定,也尽力为群众争取利益最大化,确保每个案件都能给信访群众一个满意答复。

艾某林信访案件交办下去后,胥文芳每个时间节点都从网上查看案件办理进度,询问办案单位案件办理情况,并适时于当事人沟通化解她心中的焦虑与负面情绪。知道艾某林的案件因政策原因不易办理时,便主动请示领导,积极联系县自然资源局、不动产办公室等多个部门,通过多方协调,终于把证办好啦!房子卖掉了,燃眉之急解决了,艾某林心里的石头落地了、低落的心情也好转啦!

“真得好好谢谢县领导!谢谢县信访局!谢谢胥专员!”“第一次来县信访局找县领导反映问题,内心非常紧张,怕自己事小,不被重视,没想到县领导一点没架子,仔细听我说完,还做了批示,最主要胥专员的热心让我感受到温暖,本来不多抱希望,没想到事情很快就办成了,解决了我们家的大难题。”艾某林如是说。

近年来,潢川县信访干部始终坚持人民至上,牢筑“信念”基石;坚持“事要解决”,提升“信任”指数;坚持依法规范,引领“信法”自觉;坚持道德引领,培育“信理”风尚,把“送上门来的群众工作”当做家事来做,切实把信访工作做到群众的心坎上,人民群众的信任感和满意度持续提升。           

编辑:张龙  审核 :姜秋霞

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