​我为群众办实事!平顶山卫东区:接诉即办 为民解忧

2021年05月10日10:38

来源:大河网

大河网记者 蔡长伟 通讯员 毛玺玺 王代诺

“还有几个类似问题,也是满意度为5星的工单。”5月6日,平顶山市卫东区五一路街道党工委委员、组织委员赵静拿出了几份市12345“民呼必应”热线满意度为5星的处理工单,诉求问题都是下水道堵塞。

两份工单显示,居民反映,五一路街道康复路100号楼3单元1楼下水道堵塞,污水外溢;康复街社区一家菜馆与楼上住户共用下水道,菜馆排放污水导致下水道堵塞,影响住户生活。这两个问题的办结人都是康复街社区的网格员李许峰,从接件到办结,用时不足两天。

赵静说,五一路街道“旧、小、散”庭院多,管道等基础设施陈旧、下水道堵塞问题较为常见。

康复路100号楼3单元属于居民自管庭院,经过沟通协调,住户达成一致:排污管道修补和抽污费用由住户共同分担,每户每月5元垃圾清运费。菜馆对公用下水管道疏通并定期抽污,排污时做到残渣和污水分离。在该菜馆后厨看到,刷碗池上方放着一个不锈钢筛板,经过筛漏,污水与残渣分离后排入管道,后厨外的排污管道也已整修。

该菜馆负责人说:“平常有啥事儿反映到社区,社区都处理得很好。这次确定是我们的责任,我们就立即处理了。”

35岁的李许峰做社区网格员已经4年了,负责4个小区8栋居民楼。疏通排污管道、清理化粪池、收取垃圾清运费、调解邻里纠纷……李许峰都尽心尽力解决。“群众有啥问题,跑得快点儿、解决得好点儿,时间长了,大家自然就信任你了。”李许峰说,“跑得快点儿、解决得好点儿”也是社区“民呼必应”工作站接诉即办的要求。

“根据市12345‘民呼必应’热线工作规则,五一路街道不断健全‘民呼必应’服务中心和5个社区‘民呼必应’工作站,整合区域内各类为民服务资源,对接办的群众诉求和主动排查、搜集到的涉及群众切身利益的有关问题,能及时解决的都做到了接诉即办,超职权范围的及时上报解决。”赵静说。

此外,该街道还在辖区庭院设立了17个“党员驿站”,构建了“街道—社区—庭院”三级接诉即办平台,并结合网格微信群,随时收集并快速响应居民诉求,努力为居民办实事、做好事、解难事,持续推动“民有所呼,我必有应”落地见效。

编辑:张龙  审核 :姜秋霞

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