首页大河网讯（记者 董伦峰 通讯员 叶中琳 刘启旸）社情民意服务窗口是体察民情、为民办实事、为民排忧解难的重要途径；是联系群众关心群众的纽带，是提升群众满意度、树立政府形象的良好平台。聆听群众疾苦、了解群众所想所需所盼，是亲民拥民帮民的基础，是为民服务宗旨的体现，是凝聚党群、干群关系的重要举措。2021年以来河南杞县竹林乡党委、政府不断创新工作思路，着力打造社情民意服务窗口服务质量，不断提高群众的满意度、获得感和幸福感。
坚持领导接待制度。接待日期间，竹林乡党委书记带头，每天有至少一名班子成员值班，接待来访群众。接待人员职务、联系电话、接待时间等信息公开上墙，严格落实接待制度，零距离倾听群众的心声，积极采纳群众意见，不断创新工作机制。
用心聆听群众诉求。对每位来访的群众均做到热情接待，以交朋友的心态交流，摒弃粗犷威严的“官僚”作风，耐心深入了解群众来意和诉求，详细掌握群众内心的想法和渴望得到的答复。
深入分析诉求根源。根据群众诉求，认真分析群众提出诉求的根源和诉求意愿，综合研判诉求的类别及领域，全面为来访者详细分析诉求的整体政策背景和乡域大局环境等因素，结合当前现实情况，以提出诉求者身份和知心朋友的身份阐明诉求的性质和解决立场等观点，供群众参考，以达到端正诉求者良好心态的目的，降低群众低落和抵触情绪。