首页大河网讯 为践行“以客户为中心”发展理念，进一步提升中行焦作分行服务质量，压降投诉，6月15日，中行焦作分行召开了消保投诉点评及典型案例警示教育大会。该行市行领导、各支行行长参加了会议。
中行焦作分行党委书记、行长孙磊对消保工作提出了具体要求。他说，各支行行长要将消保工作抓实、抓牢、抓细、抓具体，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，重服务抓服务，发现问题及时处理，力争把各种矛盾化解在萌芽状态，切实压降该行各类投诉，提升该行的消保工作水平。
据悉，会议对前期消保投诉情况进行了点评，对各类典型消保案例进行了讲解，对投诉原因进行了总结分析，会议要求，各行要结合工单实例，加强对涉及员工的批评教育，举一反三、引以为戒，提高认识，做到“首问负责”“守土有责”，工作中需要及时化解客户问题、解决客户需求，做到事前预防、事中控制，把潜在的、可能发生的投诉在苗头阶段化解。（王天君）