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大河网讯 近日，中牟县黄店镇袁家村的袁老汉高兴地说：“不用去县城跑就能办残疾证，太方便了，政府真替老百姓想，太感谢了！”
事情还得从5月底说起，袁老汉向村帮办员（包村干部）反映因患病身体留有后遗症，行动不方便，想办残疾证，但是孩子忙，去不了县城。帮办员及时将问题反映到黄店镇便民服务大厅“办不成事”窗口，工作人员受理该问题后及时反馈给民政窗口。
民政窗口工作人员积极对接县残联，随后在村、镇便民服务大厅灵活办证，集中解决群众办证难问题，袁老汉的残疾证得以现场办理，他满意而归，此事也受到了群众的一致好评。
今年以来，为进一步提升黄店镇便民服务大厅服务水平，营造良好的便民、为民服务环境，持续提升群众满意度，黄店镇便民服务中心在上级部门指导下，结合实际情况，增设“办不成事”反映窗口。该窗口有专人负责登记、收集、整理问题，并反馈至相关业务部门，发挥一个小窗口集中解决群众难点、堵点问题。群众有疑问就实施一次性告知，遇难题集中处理，让办事群众少跑腿，更不能多跑冤枉路。
“办不成事”窗口什么都能办吗？所谓“办不成事”指的是办事群众在线上或线下提交申请材料后，未能成功办理、成功审批或多次到大厅未能解决的问题等。当然，有些属于政策范围内不能办的事，不能纳入“办不成事”范围。对于那些应该能办，但遇到难点堵点而办不成的事，决不能让办事群众多跑腿。
从“办不成事”变成“办得成事”，让群众满意才是根本，从“办不成事”变成“办得成事”也是黄店镇便民大厅为民办实事的工作态度和决心。服务中心一位负责人表示，有了“办不成事”反映窗口就等于有了“兜底”服务，群众办事有了“定心丸”，小窗口，大民生，为民办实事，黄店镇始终在路上。（潘丽霞）