我为群众办实事 | 宛城区行政审批服务中心建老年人服务专区

大河网讯 为进一步践行党史学习教育，将服务便民化为“助推器”推动“我为群众办实事”走深走实，南阳市宛城区行政审批服务中心以尊重关爱、温馨便捷、集成服务为服务原则，以“办实事、解难题、送温暖”为主题，建设“老年人服务专区”，进一步做好政务服务领域便利老年人办事的服务工作，让老年人办理业务更便利。

中心除了规划“老年人服务专区”外，还设置功能相对分离的咨询辅导区、综合受理区、自助填单区、休息等候区、网办体验区等，向老年人提供多元化及省心式服务。同时在大厅配备老花镜、轮椅、医药箱、口罩、雨伞、饮水机、放大镜、高拍仪、电脑、打印机等服务用品及无障碍设施，提升服务“硬实力”。

中心开设“无健康码通道”，不将“健康码”作为进入大厅的唯一凭证。同时做好服务引导和健康核验，通过老年人凭身份证登记等多种方式，丰富老年人进入大厅的准入渠道。配备引导咨询人员，推行帮办领办代办，开通预约办事热线，优先接待老年人，简化办事流程，实施“一站式”和“全链条”服务。充分发挥政务服务“好差评”制度作用，及时汇总解决老年人反映的办事难点堵点问题，增强老年人的办事获得感。优化老年人办事服务，建立健全并落实便利老年人办事的现场引导、咨询辅导、告知承诺、预约办理等服务机制，使老年人现场办事全程有人帮、服务链接无缝隙，提升服务“软实力”。

今后，宛城区行政审批服务中心还将持续优化政务服务，不断丰富完善“老年人服务专区”服务内容，推出了一系列暖心、贴心的便利老年人办事服务，切实解决老年人等特殊群体办事难、办事烦问题，让政务服务更有力度、更有温度。（生俊东 宋新炎 李博文）