首页大河网讯 “感谢周书记，现场就帮我解决了难题，说起话来亲民又实在，让我这个老兵心里头暖啊！”近日，退役军人章杰到信阳市罗山县信访局反映困难时，刚好赶上罗山县委书记周哲接访。
“老乡，你别着急，慢慢说，只要是合情合理的诉求，我们都会尽量帮你解决。”周哲一边招呼他们坐下，一边面带微笑热情询问。亲切的话语让本来还紧张的章杰顿时放松了很多。
据悉，从部队退役后章杰就一直在本地工厂务工，后因工厂倒闭而下岗。在仔细听完章杰反映的问题，周哲很快联系相关负责人，现场帮他解决了再次就业的困难，走出接访室，章杰高兴得合不拢嘴。
“群众利益无小事，信访工作必须首先做到站在群众的立场上，要‘换位思考’，从群众的视角去设身处地看待遇到的困难和问题，这样才能感同身受他们的‘急难愁盼’，要带着责任、带着感情为群众排忧解难，着力解决好群众反映的困难和问题。要认真听取和了解群众心声，及时排查化解矛盾纠纷，维护群众合法权益。”周哲说。
近年来，该县信访局一直以来坚持以人民为中心的信访工作理念，落实首办作表率，解决问题勇担当，出谋划策当助手，争先创优善作为，该县先后荣获全省信访工作“三无”县（区）、全省信访工作先进县（区），2019年、2020年连续两年被表彰为信访工作成效突出单位。
“下一步，我局继续贯彻各项信访工作制度和责任制，以解决群众反映最强烈、老百姓最关心的问题为着力点和切入点，用心用情、依法依规做好接访和答复工作，切实为群众排忧解难。”该县信访局局长汪学新表示。（史笑妍 张鸿宇）