工行信阳罗山支行:着力大堂服务优化 建设客户满意银行

2021年08月19日16:15

来源:信阳晚报网

  今年以来,工行信阳罗山支行以提升客户满意度为目标,以解决客户关注问题,改善服务体验为重点,着力大堂服务优化和提升,积极建设客户满意银行。

  为优化服务环境,该行从增强客户好感、方便业务办理入手,细化大堂人员卫生保洁、物品清理、引导指导等服务管理职责,完善客户取号、等候、叫号环节服务措施,拉近与客户的心理距离,使客户感到被关注,赢得客户认同和信赖。

  围绕“大堂制胜”理念,提高大堂服务能力。通过学习培训,完善措施办法,讲评督导,明确大堂服务流程衔接事项,强化网点负责人、客户经理和大堂人员职责分工及协作配合意识。大堂服务人员切实做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,第一时间关注询问,解答客户问题,及时分流引导,提示注意事项,确保客户进入网点后业务办理的无缝连接,提升服务效率。

  在此基础上,结合疫情防控常态化要求,重点宣传推介网上银行、手机银行、三方绑卡等线上金融产品,帮助下载产品客户端,指导客户自助办理业务,进一步拓展服务渠道。

  与此同时,主管行长和网点负责人加强大堂服务检查督导,及时总结大堂服务优化经验,注重从服务流程细节入手,改不足、补短板,优化客户服务体验,不断提升客户满意度。(袁宏顺)

编辑:王晓颖

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