首页大河网讯 日前，中行焦作分行被人民银行焦作市中心支行评为2020年金融消费者权益保护工作综合评估A级单位。
中行焦作分行为实现消费者权益保护工作从被动应对向主动作为的转变，自2020年以来通过完善机制建设、优化流程、加强管理、培训宣传等一系列工作，着力提升全员消保意识，提高服务质量，全力压降投诉、举报和信访数量，实现了“把质量提上去，把数量压下去”的目标。
2021年，中行焦作分行继续贯彻落实以人民为中心的发展思想，落实监管要求，持续加强和优化消保工作机制建设。该行党委通过每月听取消保工作专题汇报，每季召开消保工作专题会议，强化组织领导；制定2021年焦作分行消费者权益保护投诉管理方案，强化问责；建立消费者权益保护重大突发事件应急管理实施细则，强化突发事件处置能力；建立消保问题预警登记簿，强化投诉受理第一关口责任；通过组织开展“3.15消费者权益保护教育宣传周活动”和开展“普及金融知识守住钱袋子”活动及“普及金融知识万里行”活动，强化宣传教育。
今年9月份，该行积极承办焦作市“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”集中宣传活动，活动组织赢得了当地人民银行、银保监分局和网信办的一致好评。（张华）