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大河网讯 近日，在郑州市金水区杨金路街道办事处政务服务大厅，街道党工委常务副书记秦伟通过体验事项办理、聚焦问题、整改提升，进一步简化办事程序，让窗口服务更有效率。切实发挥党建引领作用及“一把手”在优化营商环境中的头雁效应，优化提升政务服务工作，打通群众服务的“最后一公里”。
在体验中，秦伟以普通办事人的身份到办事大厅，与窗口工作人员进行交流，对所办事项应提供的材料进行咨询，仔细了解每项业务所需材料、操作流程、办理时限。随后，秦伟以办事员的身份，在工作人员的协助下，按要求为群众办理医保缴费的全部流程。
体验结束后，秦伟就如何优化工作流程、提高服务水平等方面与工作人员进行交流探讨，提出要优化流程重效率，充分利用公众平台广泛宣传告知，减少群众跑路次数；同时提高为民服务意识，工作人员“靠前一步”，积极做好相关政策解读和答疑工作，全力提升群众办事过程中的信任感和满意度。
“一把手走流程”工作是转变作风、优化环境的开始，其关键在于解决问题，并形成制度常态严格落实。下一步，杨金路街道将继续坚持问题导向、群众需求导向，敢于触及矛盾、勇于化解矛盾，不断消除工作中不利于营商环境、服务群众的消极因素，让群众切实感受到为民服务的便利与优化。”（王睿萌）