首页大河网讯 夏美玲，现任确山县公安局出入境管理中队民警。参加工作以来，夏美玲爱岗敬业，勤于学习钻研，工作勤勤恳恳，任劳任怨，养成了扎实的工作作风，练就了过硬的工作能力，取得了出色的工作成绩。近年来，她在出入境管理中队窗口前台受理岗位上，牢记“便民、规范、高效、廉洁”的服务准则，用满腔的热情，高效的服务，赢得了人民群众的赞许，树立了良好的公安形象。
热情周到，贴心服务，时刻把群众放在心中
工作中，夏美玲把群众是否满意作为镜子、尺子来检验调整自己的工作，她努力接待好每一次群众的来访，办好每一个证，想方设法为办事群众提供优质服务。坚持笑脸服务，她所负责的前台受理岗位，办事的人长期人流不断，经常是群众排队等着办事。仅上半年，就受理了3589人次的办事办证，日均27人次。她每天上班坐下来，就是手打字、眼盯电脑、嘴解释，一坐就是几个小时，费神又枯燥，但她始终满腔热情地对待办事群众，笑脸相迎，“请坐”、“请等一下”、“请收好证件”一句句温馨的话，一次次的笑容，犹如春风拂面，让来办事的群众乘兴而来，满意而归。自从在前台受理岗位工作以来，她从来没有因为烦心事而影响对待办事群众的心情，有时遇到个别不理解的办事群众，她也从不失耐心，一遍遍解释，赢得群众的理解。经常延时服务，每天来办事的群众只要还有没办完证的，她就不下班，直到大厅所有来办事的群众高高兴兴地办完证以后，她才安心地离开座位。为此，她推迟下班，加班加点办证办事已成为习惯。她说：“要尽快地为群众把事办好，能让群众少等待的，绝不让群众白费时间，能为群众一次办好的绝不能让他们来两次”。为此，她印制了大量的便民服务卡，发给有需要的群众，方便她们询问情况、电话联系取证等。
爱岗敬业，无私奉献，时刻把工作放在心中
夏美玲从心底里热爱自己的工作，不管再忙、再累、再难，她都不会退缩，而是迎难而上，创造性地把工作做好。2012年从派出所调到出入境管理中队后，中队就前台坐班岗位征求大家的意见，前台受理岗位是业务最繁忙的岗位，刚来中队的她想着尽快熟悉工作流程、精通业务，主动请求到前台坐班，挑起了重担，为同事们树立了榜样。
按照规定，受理港澳通行证或护照材料，首先得审查申请人表格是否填写完善，再审核户口信息，询问申请人申请事由，选择双签、单签，是否快递等事项，再查看其姓名中有无多音字，证件照片是否正确，然后再对材料进行录入、扫描，再次复核校对等，一份普通的材料做完费时10-15分钟，如有一份特殊材料如其原护照遗失补办，就得增加查询其原护照号，再查其入境记录是否正常，教申请人填写遗失声明，有异常的还需做进一步调查核实，查完了所有问题再跟群众解释说明，这一系列工作有时要耗时10-20分钟，按照这样的速度每天只能受理20人左右办证，而在实际工作中，为了不让前来办事的群众跑空路，尽快办完证回家，她每天加班加点审核材料，特别是6-9月份出入境业务办理高峰期，每天有30多人前来办证，她放弃午休，边吃饭边办证，晚上九、十点钟才离开服务大厅。事后，她说“苦点、累一点没关系，只要把工作做好了，心里就踏实了。”
乐观向上，以积极心态坚守岗位
夏美玲15年前因病进行了手术，术后第一时间返回岗位，15年来，病情时有复发，她却从未耽误自己的工作。她用实际行动践行人民警察的神圣誓言，诠释了人民警察为人民服务的内涵和真谛！（王旭东）