河南商城:贴近监督推动政务服务提质增效强作风

2021年11月17日14:40

来源:大河网

大河网讯  11月12日,商城县政务服务中心大厅里人来人往,一片忙碌。“请问不动产证在哪个窗口办理?”“职工住院费用报销需要准备哪些材料?”……各窗口单位办事员熟练而耐心地回答问题,他们不知道的是,该县纪委监委派驻第三纪检监察组工作人员也“假扮”办事群众混迹其中。这是督查组采取“体验式”贴近监督对县政务服务中心窗口单位进行实地暗访督查。

督查组一行3人衣着普通、戴着口罩,根据摆放在大厅门口的“温馨提示”现场排队取号,分别到不动产证和残疾人证件办理、职工住院费用报销等服务窗口,以普通群众视角详细了解各窗口单位工作人员上班纪律、服务态度、办事流程、工作效率等情况,并与前来办事的群众进行交流,听取身边群众的意见和呼声。

“大厅里有专人指导我们怎样填表,办事窗口工作人员服务态度很不错,前前后后用了10多分钟就办好了,感觉挺方便的。只是没有提供流程表,有点影响办事效率。”前来补办结婚登记的市民李某夫妇说。针对督查中发现的少数办事窗口存在的服务人员业务水平不高、办事流程不清晰、服务态度生硬等问题,督查组随后以现场交办的方式向政务服务中心负责同志逐一反馈,并提出限时整改要求。

为进一步深化“放管服”改革,切实提升政务服务效能,今年10月以来,该县纪委监委围绕“三集中三到位”工作要求(部门行政审批职能向一个内设机构集中,该内设机构向同级政务服务大厅集中,审批服务事项向网上政务服务平台集中;事项进驻到位、审批授权到位、电子监察到位),由11个派驻纪检监察组对相关职能部门进行全程督导,按照“应进全进、一网通办”原则,推动落实“国定、省定1839项政务服务事项”在30天内全部进驻行政服务大厅。截至目前,县人社局、医保局、民政局等33个单位已完成入驻,设立部门服务和事项办理综合五大类81个窗口,窗口工作人员106人,所有涉及民生政务服务事项已全部入驻政务服务网,实现了让办事企业、群众“只进一扇门,办成所有事”。

“政务服务窗口不仅是方便人民群众办事的窗口,也是展示地方政府形象的窗口。下一步,要继续立足群众需求,紧盯营商环境优化和‘放管服’改革目标,通过明察暗访、现场督查、电话回访等方式,不断查找问题,持续优化政务服务效能,以有力有效监督切实提升群众满意度和幸福感。”该县纪委书记、监委主任陈功仕表示。(周黎明 陈泽浦)

编辑:王晓颖  审核 :姜秋霞

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