首页大河网讯 11月19日，国网淮滨县供电公司南城供电部党员服务队到船厂走访，了解船厂用电情况，解决用电问题，保障企业可靠用电。这是该公司巧做“加减法”，着力解决客户各类涉电问题，全面提升客户电力“获得感”，切实为优化营商环境贡献“国网力量”的又一实举。
为持续优化电力营商环境，国网河南省电力公司淮滨县供电公司牢固树立“人民电业为人民”的服务理念，巧做“加减法”持续优化电力营商环境，扎实提升客户“获得电力”服务水平。
在流程上该公司做足“减法”，围绕“减少办电资料、压减办电环节、提高办电效率、降低办电成本”等，深化大数据应用，推广移动作业终端，优化电网资源配置，精准对接用户需求。在业扩配套工程投资界面，进一步压缩客户办电时长，降低客户办电成本；推行低压用户供用电合同电子化，高压用户客户经理预约上门服务，为用户提供用电报装、查询、交费等“一网通办”服务，全面推广用电报装全流程线上办理，实现“业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价”，提升用户办电体验；实现城区用电报装容量160千伏安及以下的小微企业用电报装“零投资”；加强设备巡视和运行维护管理，开展配电网运行工况全过程监测和故障智能研判，准确定位故障点，全面推行网格化抢修模式，提高电网故障抢修效率，减少故障停电时间和次数。
在服务上该公司做足“加法”，对标找差、补齐短板，细化任务，落实责任，把被动服务变为主动服务，把供电企业的各项便民惠民利民及电力政策落到实际中去。组织党员服务队深入学校、贫困村、企业等宣贯企业安全生产知识，电力惠企政策；制定业扩计划书，让客户清晰了解办电环节及时限，每周业扩经理根据工程进度，实时更新计划书内容，通过交互流程及时反馈给客户；对未提交验收申请的工程，提醒客户加快内部工程进度，确保工程早送电、客户早用电；优先解决故障频繁、重过载和低电压等电网薄弱问题；坚持“能带不停”的原则，常态化开展带电作业，从电网建设“硬保险”到供电服务“软实力”等方面进行全面对接推进，提升客户用电满意度，持续优化营商环境。（薛小磊 陈建侠 符浩）