首页大河网讯 “听你们这么一说，我对高龄津贴办理社保卡的事情弄清楚了，前段时间我一直处于纠结之中……”辖区居民许阿姨对信访代办员赞叹。
近日以来，上街区矿山街道信访代办员深入居民楼院、企业、商户，针对收集到的居民意见建议，即收即办，全程代办，政策上答疑解惑、心理上疏导情绪、情感上拉近距离，架起了干群“连心桥”，促进了信访工作“关口前移、重心下移”，代跑群众信访最后一公里。
居民对信访代办员工作的认可和肯定得益于矿山街道对信访矛盾化解的高度重视，多措并举的信访代办服务体系，千方百计化解矛盾纠纷，在干实事中彰显民本情怀和民生温度。
为织密信访代办员服务网，矿山街道将信访代办与民情民访代办有机结合，还把民情民访代办工作和“矛盾纠纷”、“大家访、大代办、大接访、大化解”等工作相结合，建立街道、社区、楼院“三级联动”工作体系，组织领导干部、民情民访、信访代办员深入基层、深入一线，了解社情民意，排查社会矛盾，把工作做到群众家门口。
为确保事事有回音、件件有交代，持续深化首接首办责任制，对发现的问题，严格落实初次代办要求，对群众信访事项马上办、联合办、依法办，切实将矛盾纠纷化解在基层、化解在初期。同时，深入开展领导干部接访，把工作做在基层、做进家庭、做到老百姓心坎上。
街道负责人表示，信访工作不是“空中楼阁”，而是实干担当的代名词，是解决群众问题的“直通车”。下一步，我们将以热心、积极、专业的工作作风，专注“细枝末节”的工作态度，整合现有社会治理软件和硬件力量，创新信访矛盾化解之路，切实推动民情民访代办工作制度落地见效。（李秋）