首页大河网讯 “小小的一面锦旗，代表着俺们8户家庭的心意，真心感谢县信访局和鸿昌街道办事处，帮忙解决了住房用电用水的大难题呐！”近日，在焦作市博爱县信访接待大厅门前，8名当地群众代表将一面印有“一心为民办实事，服务群众解民忧”的锦旗送到该县信访局，表达着他们的感激之情。
今年9月份，博爱县信访局接到王先生等群众的投诉，反映购买的小区房无法供电供水，造成房屋迟迟不能装修入住。“俺家房子拆迁了，一家老小6口人暂时租住在50多平米的小房子，就等着搬进这新房啊。”“这是给孩子买的婚房，急着娶媳妇用呢！”……大家你一言、我一语，诉说着自家的困难，希望通过信访渠道帮助解决问题。
经过了解，一年多前，这8户群众通过法院司法公开拍卖的方式购买了县城的一处小区房。但由于开发商处于经营困境，小区的一些建设无法正常启动，影响这8户住户的正常供电供水，住户与开发商多次协商无果。在接到群众的投诉后，博爱县信访局结合县矛盾纠纷调解中心，立即安排专业的人民调解员进行调解工作。
为进一步推动问题的解决，该县信访局迅速启动信访联席会议和领导接访机制，双管齐下、积极推进。通过联席会议的召开，问题的症结总算找出来了。小区水电的总管网是由水务公司和供电公司负责，两家公司表示都已安装好，可以正常使用。而小区内部水电管线需要由物业协调，只有为住户接通后才使用。
找准病因，便能更好地对症下药。领导接访后，鸿昌街道办事处牵头处理此事，九街社区积极主动与物业多次进行对接协调。同时，双方在水管电线等改造费用上，该县矛盾纠纷调解中心进行多次调解。10月中旬，在人民调解和鸿昌街道办事处九街社区的推进下，双方再次核算了相关费用，最终达成了一致意见。10月24日，该县信访局接到这8户群众代表的电话，高兴地说家里已经通电通水了，心中的大石头终于落地了。
“现在俺家的房子都快装修好了，让爹妈也住住这宽敞明亮的大房子。”王先生兴奋地说。
小小的一面锦旗，传递出的是信访工作浓浓的“为民”情怀，始终将群众放在心上，为群众排忧解难。下步，博爱县将持续开展好“开门接访”活动，通过“大接访、大排查、大化解”，将矛盾真正化解，维护好社会稳定。（樊莺花）