首页大河网讯 11月18日上午，中国银行新区支行像往常一样营业，一名老年客户急匆匆赶来柜台询问其老母亲银行卡的相关事宜。
在交谈中，派驻业务经理了解到该客户邱师傅的母亲付女士是一位90多岁常年卧床且无意识的老年人，邱师傅母亲现在急需用钱，但社保卡未激活导致老年补贴无法使用。由于邱师傅的兄弟姊妹都不在同一社区，且都年龄较大，时间久远，无法出具直系关系证明。因此，邱师傅一家特别着急。
考虑到事件的特殊性，客户高龄无意识且无法开具所在派出所或社区直系亲属证明，中国银行新区支行派驻业务经理立即联系市行条线部门，了解到需要报呈报形式特事特批。派驻业务经理了解情况后，第一时间向网点负责人进行了汇报。网点负责人随即安排两名工作人员上门核实，在走访客户邻里以及所有子女均到场情况下，派驻业务经理当天下午就递交了远程集中核准项目业务呈报单。
次日，市行就转发了省行条线部门下发的同意办理该业务的呈报单，派驻业务经理随即通知客户前来办理，当天下午就为客户办理完社保卡激活事宜。业务办理完毕，邱老先生和家属对中国银行新区支行优质高效的服务连连称赞。
中国银行新区支行将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，解决了客户的燃眉之急。中国银行新区支行用实际行动践行着文明规范服务理念，为客户提供便民、高效、贴心、暖心的服务，在客户心中树立起良好的企业形象。
“下一步，中国银行新区支行将持续做好党史学习教育，以实际行动践行社会主义核心价值观和为人民服务的宗旨，做更多老年人客户的金融‘小棉袄’。”该行负责人表示。（王梦莹）