首页大河网讯 “我代表一家人感谢你们提供有效线索，帮我顺利找到了岳母……”辖区周先生在电话里激动地说。前不久，周先生患有老年痴呆80多岁的岳母，因一时没有看护好走失，一家人心急如焚，楼院信访代办员了解到情况后，第一时间打电话详细了解情况，逐级上报情况，街道党工委分析研判后，信访代办员经过多方沟通联系和寻找，查看监控、与公安方面联系，最终为其提供有价值的线索，使周先生顺利找到其岳母。
信访代办员身处基层，主动深入社区，了解百姓诉求，能及时掌握辖区内的群众动态，将被动“等访”改为主动“下访”，为党工委、办事处掌握民情、疏导民怨、密切联系群众提供了决策依据；在代理过程中既向信访群众讲解信访规则和有关法规、政策，当好宣传员，又能提出工作意见和建议，当好参谋，还能因“案”制宜，普通事项咨询直接协调答复，及时咨询、催促信访事项处理责任部门的办理进度，发挥了分流器、“调解员”作用，将小摩擦纠纷就地引导化解，将矛盾化解在基层，处理在当地。
为解决群众在信访过程中重复访、多头访、走弯路等问题，真正发挥信访代办“替民跑、解民愁、赢民信”的作用，上街区矿山街道办积极推广街道、社区、楼院三级信访代办制度，对初信初访进行信访代办，楼院级能解决的即时解决、解决不了的由楼院级提交社区级解决，社区级解决不了的，由社区级代办员提交至街道信访代办级处理，需街道各科室配合的，党工委分析研判后协调解决。自组建信访代办以来，信访代办员及时收集、反馈民情信息，并将民情信息进行登记，建立台账，逐项逐件梳理解决，并对居民的诉求、反映的问题，做到全程跟踪、及时反馈，确保诉求有人代跑、有人代办。今年以来，已收集20多条群众反映的问题，涉及树枝修整、天然气管道修复等等，均得到妥善解决。
矿山街道负责人表示，信访代办就如同居民家门口的“排忧站”，信访代办员上门帮助群众解决问题，实现群众不出社区就能反映诉求，打通了信访便民服务“最后一公里”。下一步将为群众提供“一站式”委托信访代办服务，解决群众“找不对人、说不上话、办不成事”问题，实现“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交、人员不上行”的目标，大大提升了群众安全感、幸福感和满意度。（ 李秋）