首页大河网讯 1月20日上午8点45分，驻马店市高新区热线办接到驻马店市12345政务服务便民热线中心转派的特急工单。市民王先生反映，其妻子系一名孕妇，因身体出现不适急需到医院检查就医，但因前期从郑州返回刚解除隔离，健康码仍为“红码”，担心不能顺利就医，希望部门能够协助尽快转码。
高新区热线办立即启动紧急办理机制，直接与金桥办事处了解该名人员的疫情流调情况，同时与大数据部门对接转码程序和要求。经了解，王先生及其妻子此前从郑州市金水区返回，按照疫情防控要求需隔离14天，1月19日刚满隔离期，社区已将转码申请上报，因申请需要逐级上报至市大数据局，然后进行批量转码，造成该人员健康码目前暂未转为“绿码”。
经与办事处进行会商研判，判定王先生及其妻子已无疫情传播风险，高新区热线办立即协调区疫情防控指挥部办公室与驻马店市大数据局对接，详细说明这一紧急情况，并再次提供了转“绿码”申请所需材料。市大数据局特事特办，在上午9点32分为其转码成功。在此期间，高新区疫情防控指挥部负责人多次与反映人联系，确认孕妇健康状况。
现王先生妻子已可以正常入院就诊，从拨打热线求助到顺利入院，在市、区、办三级部门联动下仅用了不到1个小时。回访时，王先生和其妻子表示：“没想到这么快问题就得到了解决，解决了我们的燃眉之急！真是太感谢了！”
驻马店12345热线始终坚持“以人民为中心”的发展理念，倾听民声、服务群众。面对突发紧急事项，牢牢搭起连接群众与政府之间的这座“连心桥”，努力将热线打造成为一条有温度、有速度、有满意度的民生热线。（孟丽君）