角色互换找问题 补短板!群众都说这里的服务很贴心

2022年04月20日13:43

来源:大河网

大河网讯 4月20日一大早,马悦就来到了浉河区政务服务大厅医保业务窗口,取号办理相关业务。

马悦是浉河区医疗保障局居民医保中心的负责人。他可不是单纯地为了报销手续,而是来体验“角色互换”的。

“在‘走流程办业务解难题’活动中,我们通过角色换位、自我体检的形式,查找医保服务存在的问题不足及产生根源,补短板、堵漏洞、强弱项,不断优化医保领域公共服务事项,实现全区医保审批服务事项‘马上办、网上办、就近办、一次办’,群众办理体验明显提升,获得感大幅度增强。”马悦说。

据介绍,浉河区医疗保障局扎实推进医疗保障系统“走流程办业务解难题”活动,不断提升业务经办能力和服务群众水平,凝练医保部门的“服务成色”,擦亮百姓的“幸福底色”。

在活动中,浉河区医疗保障局成立了专项活动领导小组,指定专人负责推进活动开展,确保活动组织周密、开展有序。科学制定活动方案和绩效考核标准,明确工作目标和工作任务,对现有政务服务事项全面梳理,逐一制定“走流程办实事解难题”路线图,实行挂图作战,确保政务服务事项全覆盖。

浉河区医疗保障局坚持换位体验的原则,采用“代入式、沉浸式”的方式,局机关工作人员以办事群众的身份,通过“线上+线下”双重方式,体验医保政务服务事项和工作流程,线下从事前咨询到表格填写,从排队办理到事项办结,直到走完全流程;线上可办理事项从平台注册登录开始全流程体验。

同时,该局结合“业务大练兵”活动,以窗口工作人员身份,在窗口直接办理医保政务服务事项,从受理、审核、审批为参保对象提供全流程面对面服务,确保在体验中找到服务事项和办事流程中的不便民、不规范问题。

在窗口办理业务的市民刘女士也夸赞道:“浉河区医保窗口的服务很热情、很贴心、很周到,政策讲解也很细致。我们的事情很快就办完了,谢谢窗口的服务人员!”

浉河区医疗保障局党组书记、局长刘传箱表示,在今后的工作中,该局将继续坚持以人民健康为中心,持续推进医保治理体系和治理能力现代化,全面深化医保领域“放管服”改革和行风建设,认真梳理权力清单和服务清单,深入践行“我为群众办实事”的服务宗旨。(李子耀 叶楠/文图)

编辑:林辉  审核 :孙华峰

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