首页大河网讯 “喂，12319吗？我这里垃圾桶破损，需要及时更换。”“12319吗？九龙大道中段共享单车乱停乱放，影响通行，请处置。”近日，罗山县数字化管理中心的热线电话此起彼伏，接线员一一将案件快速分派至各管理单位进行处置。
据悉，为深入贯彻落实上级优化营商环境工作部署要求，提高服务能力和市民满意度。近期，罗山县数字化城市管理中心组织召开了“提升服务水平 优化营商环境”专项培训会。会议要求，中心全体工作人员在不断提高业务能力的同时，还要学习先进的工作理念，以全新的视角做好数字化管理工作。
会上该中心主任孟俊恒要求，要创新工作方法，积极改进数管大厅对案件接收、审核、派遣、核查回访、结案反馈等环节的工作方法，并形成长效机制；要强化监督考评，结合数字城管工作实际，完善工作制度，加强对数字城管坐席员、采集员的日常管理和考核，做到工作有标准、奖惩有依据；要加强业务培训，定期组织人员学习专业知识，提高业务能力，加快形成市民第一时间反映诉求、热线第一时间处理诉求、责任单位第一时间解决诉求的闭环服务链条，提升市民满意度，助力优化营商环境。（孟俊恒 吴亚萍/文图）