商城县:政务服务事项“一日办结” 高效服务赢得“一致好评”

2022年05月12日13:11

来源:大河网

大河网讯 “没想到现在在我们县城政务大厅办事效率这么高”,许先生在大厅签名确认时笑容满面地说。4月29日,退役军人许先生来到县政务服务大厅办理优抚对象医疗保障事务,因所备资料不全,导致无法一次办结,正当许先生发愁时,我们的工作人员给他开具了一份《补办件一次性告知通知书》,并做了详细的解释说明,半小时后许先生返回政务服务大厅,在工作人员和审批人员的共同协助下,只用了15分钟便办好了事务。

针对企业和群众办事难、跑腿多、耗时长等问题,2022年4月8日县政务服务中心印发出台《商城县政务服务中心收退件管理办法》,对即办件、退回件、补办件、承诺件、联办件的受理、办理流程做出了相应规定,规范了政务服务大厅前台受理程序,切实转变了工作作风,提高了服务质量和办事效率,使过去“证件满天飞、办证跑断腿、材料反复交”的办事经历逐渐成为历史。

和许先生有一样感受的,还有前来办理退休事务的李先生,因当天系统升级无法办理该项业务,我们的工作人员按照《商城县政务服务中心收退件管理办法》的规定,在李先生提供了身份证和社保卡复印件,退休申请表等相关材料的前提下,为其出具了一份《承诺件受理通知书》,并承诺待系统升级完成后立即为其完成业务办理,办件结果直接邮寄到家,不需要他再来大厅。快速高效便利的办事流程,让他忍不住为我县的政务服务工作点赞道:“现在大厅服务更温馨了,办事更高效了”。

像这样的例子,在县政务服务大厅已屡见不鲜。同时为提升工作人员的业务和服务水平,使中心出台的收退件管理办法更好地服务企业和群众,县政务服务中心制定了每日一小结,每周一交流,每月一总结的工作制度,及时把工作中遇到的难题,以及客户的意见和建议等进行分类汇总,制定优化提升方案,以问题整改来促进业务能力的提高和服务水平的提升。

改革创新无止境,风华岁月共奋进。下一步,商城县政务服务中心将会持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设,同时坚持“设路标、不设路障”的服务理念,为企业和群众提供有温度、有效率的政务服务。全力打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的政务服务环境。(孙勇 周景景/文图)

编辑:祝萍  审核 :孙华峰

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