有温度有速度!​焦作这个街道“民呼必应”

2022年05月13日16:05

来源:大河网

大河网讯 “您好,家里老人生病急需申请抗癌药物援助,需要到外地取药,乘坐公共交通工具存在风险。我们现在非常着急,可以帮忙协调解决吗?”日前,焦作市山阳区东方红街道接到辖区居民紧急求助事项后,立即与行业部门、辖区药店、医院联系,经多次沟通协调后,成功在市区内为居民找到药源。

今年年初以来,山阳区东方红街道扎实推进“民呼必应、接诉即办”行动,高标准高质量高速度解决群众反映的问题,有效提高群众满意度和幸福指数。

全渠道受理。该街道通过12345政务服务便民热线、政府在线、疫情紧急求助等平台,利用网格员入户、群众电话咨询等方式,依托党员联户、全科网格活动,畅通受理渠道,全方位多渠道广泛收集、受理群众诉求,进一步优化办理程序,提供精细服务,实现群众反映问题接诉即办。

全过程跟踪。“民呼必应”服务中心从接收、办理、反馈、回访等渠道进行全过程跟踪、一条线服务,合理分析研判诉求,第一时间协调科室、社区核实具体情况,实地查看处理,协商具体化解方案,迅速落实办理解决,使群众诉求接得更快、办得更实,定期对办结情况进行核实回访,提高合理诉求的解决率。同时,根据群众诉求重要程度、轻重缓急实行分类办理机制,接诉即办、跟踪催办、限时办结。通过点对点的一次性服务,建立线与线的长时间联系,确保群众反映问题和合理诉求得到及时解决,真正将实事办到群众心坎里。

全接纳服务。该街道“民呼必应”服务中心统一对疫情防控、社会民生等群众反映问题优化统筹,加强与科室社区之间的沟通衔接、与上级行业部门的联系协调,打破部门、行业、时空壁垒、藩篱,对群众反映的各方面诉求全面收集,提供7×24小时服务,属于街道事权的问题直接办理,不属于本级事权的问题及时提交上级部门研判处置,并积极配合协调解决,保障群众诉求有人接,确保件件有着落、事事有回音,让群众满意舒心。

群众之事无小事。“民呼必应、接诉即办”活动开展以来,该街道坚持“人民至上、使命至上”的理念,以“响应率、解决率、满意率”为导向,快速及时高效解决群众诉求。下一步,该街道将提高精细服务能力和水平,整理汇总群众反映较多的问题,分析研判解决方案,提高解决问题的针对性和时效性,接诉即办、一管到底,切实增强群众幸福感,提升满意度。(尉征 倪海晴/文图)

编辑:林辉  审核 :孙华峰

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