首页大河网讯 随着“放管服”改革的持续深入，服务体系不断完善，企业、群众对政务服务质效的要求也在不断提高，开封市鼓楼区西司门办事处对标“最好”、力争“更好”，以更大的力度、更实的举措，全力打造“审批时间少、办事效率高、服务质量优”的政务服务品牌。着眼解决群众反映最强烈、平时最关心的突出问题，通过整合资源、优化服务、完善设施、提速增效等一系列便民举措，打造“帮办助办”窗口，让辖区群众办事不再难，通过一件件小事让辖区群众感受到获得感、幸福感。
帮办代办，特殊群体不发愁
西司门办事处位于老城区，辖区内体弱多病、行动不便的老年人众多，在优化“帮办助办”窗口之初，就注重打好“组合拳”、下好“先手棋”，创新推出“引导服务、综合受理、帮办代办、预约错时办理”相结合的服务模式。在服务大厅设置文明服务引导台，确定专门人员专门负责来访办事群众的文明服务引导；在服务窗口中专门开辟了“帮办代办”窗口，负责向居民提供预约、错时办事服务。考虑到老年人的身体条件，如果确实行动不便，也可通过联系所在的社区上门进行帮办代办。四个社区的服务大厅和办事处服务大厅一样，在优化服务群众、帮办代办等措施上采取相同模式，让辖区群众时刻感受到业务办理的温度。
整合资源，群众只进一个门
西司门办事处紧扣“聚焦提效”工作主题，深入研究解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题。办事处组织分管领导及相关科室不断学习先进经验做法，不断创新拓展为民服务的新思路，对现有的工作标准进行再提升。期间，多次召开深化“帮办助办”窗口专题调度会，逐项研究确定“帮办助办”窗口相关事项，要求相关责任科室进一步完善事项办理流程，并在服务大厅准备“明白纸”、“办事须知”等材料，为企业和办事群众提供清晰指引。设置综合服务窗口、“帮办助办”窗口、“办不成事”窗口，向辖区居民提供了更加优质高效的服务，推动便民服务驶入“一次办好”的快车道。
优化服务，群众只跑一趟腿
“优化服务”绝不是一句口号，需要各项具体服务工作责任落地、全体人员的担当作为。西司门办事处在便民服务大厅服务窗口，全部实行“定岗”管理，相关分管领导及科室负责人按照窗口值班服务要求进行不间断、无缝隙的巡查督导，及时发现并解决为民服务工作中存在的问题，切实提高为民服务的工作效率。善于做好加减法，减少居民群众办事过程中不必要的麻烦。制定完善街道便民服务中心工作服务规范，进一步完善首问负责、一次告知、“一次办好”等长效机制，准备“明白纸”“办事须知”等群众看得懂的便民材料，切实为企业和办事群众提供清晰指引，从源头上避免多头跑、来回跑现象发生，让群众办事只需“跑一趟腿”。在便民服务大厅还为居民提供了开水，设置复印机为办事群众免费复印。还自行印制了便民明白纸，让办事群众携带方便、流程清楚。
为打造更优质的政务服务品牌，西司门办事处将继续优化“帮办助办”窗口，深化政务服务“好差评”机制，建立窗口优质服务考评体系，通过网上评、短信评、现场评、离线评、电话回访和调查问卷等多种形式，实现每次办事均可评价，每个差评都得到整改，积极回应群众期待、满足群众需求。（郭琪薇/文图）