首页大河网讯 近年来，在市局党委和监管支队党委的正确领导下，南阳市看守所党总支以“观念能力作风建设年”活动为载体，深化“放管服”工作，倾心打造律师会见服务品牌，得到律师的广泛好评，满意度大幅提升。
以人为本，严明纪律，树立窗口形象
该所党总支借助“观念能力作风建设年”活动，推动窗口岗位人员观念进一步更新、能力进一步提高、作风进一步转变，为做好服务夯实基础。严格窗口服务纪律，要求窗口岗位工作人员规范着装，仪表端庄，着装整齐，熟练掌握基本社交礼仪；要举止文明，坐、立姿势要端正，对提出的批评或建议，虚心接收；要言语和蔼，说话亲切，音量适中，提倡说普通话；接听电话时，规范使用：“您好”“请稍等、对不起”等文明用语；要服务到位，熟练掌握业务技能，对询问有问必答，一次办结；要环境整洁，统一规范物品摆放，桌面物品整齐划一，地面干净无杂物。
科技助力，创新举措，深化服务保障
依托“互联网+”拓宽预约服务，大力推行“河南公安监管+监所服务”等四种预约方式。强化业务服务，设置信息资料室，提供单机版电脑、打印机等。推行绿色服务，对外地、案件情况特殊的律师提供绿色通道，优先办理业务。倡导快捷服务，简化会见接待流程，围绕“最多跑一次”建好机制，当好“金牌店小二”。实施贴心服务，设置等候区和便民服务台，配备座椅、饮水机、老花镜和消毒液等便民服务用品。推行延时服务，对在工作时间会见未结束的律师提供延时服务。制作律师会见流程视频，引导律师快速办理业务。在A门和服务大厅设置律师储物柜，增加储物服务。规划设置专用停车位，便于律师规范有序停车。提供误餐服务，设置休息区，对误餐的律师提供工作餐。举措的落实为服务律师会见提供坚实的保障，全方位、一站式、保姆式服务赢得律师的一致好评。
规范三亮，强化监督，检验服务成效
规范三亮制度：一是亮身份，按规定统一着装、规范佩戴警衔标志，挂牌上岗，党员佩戴党员徽章，自觉接受监督；二是亮职责，在窗口设立公示栏，亮出岗位工作职责，服务流程，公开工作人员信息和监督电话，方便办事和监督；三是亮承诺，在服务质量、服务态度和服务环境等方面作出具体承诺，并通过展示牌、明白卡等形式进行公开，接受广大律师的监督评议。以律师的满意度作为检验服务成效的出发点和落脚点，完善律师“开门评议”监所机制，开展律师“现场+视频”座谈会和电话回访制度，广泛收集意见建议。据统计，今年以来，共收集意见建议19条，为律师办实事20余件，律师满意度大幅提升。（郭迎辉）