首页大河网讯 今年以来，三门峡市湖滨区政数局党支部坚持“围绕服务抓党建、抓好党建促服务”的宗旨，动员广大党员干部到阻抗疫情一线、政务服务前沿、大数据攻坚阵地摔打锤炼，用冲锋在前的实际行动践行了一心为民的初心和使命，极大增强了党组织的凝聚力、战斗力和创造力，积极彰显政务服务和大数据管理部门担当作为。
聚焦渠道畅通，提升精准防疫效能。区政数局党支部将疫情防控政治责任扛在肩上，多措并举织密疫情防护网，对省健康码、市场所码等问题进行研究规范，做到“疫”网全覆盖，筑牢安全屏障，确保“城池”万无一失。上下协同，开展培训。对接全区疫情防控信息平台，完善17条子系统组织体系，抓好场所码推广应用，累计激活场所码1.84万个，激活市民健康码39.97万，运用场所码后台数据管理系统查询轨迹1.2万余人次，贯通全区疫情防控数据信息。多次对接乡（街道）、村（社区）开展业务培训，拍摄制作健康码赋码转码操作流程等微视频，确保工作人员及群众明确知晓“赋码”原因及“转码”流程。
内外联系，答疑解惑。搭建区级微信工作群组织架构，针对健康码、场所码赋码转码过程中遇到的问题答疑解惑。对外公布咨询电话，确保群众“转码”诉求及时处理，协调解决群众转码、赋码办件。线上赋码，线下管控。对火车站、东高速公路口来（返）区人员、未参与湖滨区全员核酸检测群众赋红、黄码7821条，充分落实好区域协查、落实管控、信息反馈等闭环管理辅助工作。抽调业务骨干人员，负责健康码异常赋码及转码申诉，累计上报市疫情指挥部健康码转码信息4523条，处理地市健康码申诉3868条，处理入豫人员转码申请13129条，有效提升疫情防控“数”治水平。
聚焦提高效能，针对问题精准发力。围绕政务服务“高效办、便捷办、舒心办”的目标，针对实际工作中发现的办事难、办事慢等问题，创新“专题办、督查办、码上办”等服务载体，实现重点领域突破、服务效能升级，不断提升办事群众和企业的获得感、满意度。坚持“问题导向”，推动疑难事项“专题办”。湖滨区政务服务和大数据管理局以“我为群众办实事”实践活动为出发点，以优化营商环境为突破口，设立“办不成事”反映窗口1个，配备工作人员1名。办事群众和企业在线上或线下提交申请材料后，受理多次跑腿未能办结，或者遇到工作人员相互推诿扯皮，吃拿卡要等情况，按照受理、分类、转办、办结、反馈的工作流程做好后续办理工作。窗口开设以来，围绕进驻政务服务中心的23个部门、808项政务服务事项，累计受理接办诉求16件，办结16件，办结率达100%，群众满意率达100%。
强化“履职能力”，落实窗口事项“督查办”。积极探索“党建+政务服务”活动，提升窗口服务新效能，设置“大厅督查岗”，与“办不成事”窗口配合受理群众遇到的“疑难杂症”。“大厅督查岗”负责主持政务服务大厅业务巡查、监督和人员管理等相关工作，接受咨询、投诉，收集意见建议，提供一次性告知服务，及时协调解决企业和群众办事中碰到的困难和问题，确保服务大厅规范、高效、有序运转，“大厅督查岗”设置以来，围绕卫健、教体、民政、人社、医保、税务、市场监管等28家区直部门职能业务，累计服务办事群众1100余人次，回访满意率100%。
紧盯“群众需求”，创新高频事项“码上办”。为助力优化营商环境跑出“加速度”，深入拓展“互联网+政务服务”，区政数局牵头，认真梳理入驻高频政务服务事项清单，推出湖滨区政务服务“码上办”应用平台，以易拉宝的形式陈设在办事大厅。办事群众只需通过使用微信客户端扫码查询，即可“码”上获知平台渠道及办理事项的办理条件、办理流程、申请材料、办结期限、咨询电话等信息，实现一扫即查、一点即看，并能随时保存，方便查阅。平台覆盖河南政务服务平台湖滨区站点32个部门和10个乡、街道的1240项政务服务事项，包含进驻政务服务大厅的9个部门、105项高频事项。（宋健 李梦莹）