群众动嘴,我来跑腿,平顶山湛河区“信访代理”让群众最多访一次

2022年06月18日12:10

来源:大河网

大河网讯 “真是多亏了信访代理员,让俺少跑了多少腿。”6月17日上午,平顶山市湛河区河滨街道王庄村王任祥说。

现年51岁的王任祥在河滨街道一公司上班期间,因机械故障造成身体多部位骨折,公司只支付了住院期间的医疗费用,不愿意支付后续的高额医疗费用。王任祥向河滨街道信访维权窗口求助,该街道信访代理员张耀军多次与公司负责人协调,最终公司同意赔付陪护费、误工费、后续医疗费共计4万元,王任祥个人权益得到维护。

近年来,湛河区创新和发展新时代“枫桥经验”,深化推广信访代理模式,提出“群众动嘴,我来跑腿”便民服务理念,变“接待群众上访”为“替群众跑腿”,受到基层党员干部群众的广泛欢迎。

湛河区通过搭建平台、组建队伍、健全机制、广泛宣传等措施,全面开展信访代理服务。在全区设立区、乡(街道)、村(社区)三级信访代理网络,形成“1+10+104”信访代理服务矩阵。“1”即1个区级信访代理中心;“10”即10个乡(街道)信访代理服务中心;“104”即104个村(社区)信访代理服务站,实现信访代理全覆盖。组建起一支261人的由退休老干部、代表委员、老党员、法律工作者等人员组成的亲民代理员队伍。

湛河区还专门制订了信访代理工作实施办法,要求代理员严格遵守委托授权、代理信访、受理办理、办结反馈和整理归档五个步骤进行信访代理。通过进街道、进社区、进工地等线下走访和抖音小视频、微信群、QQ群等线上宣传方式,多途径让群众了解信访代理、接受信访代理。

“年老、残疾、孤寡、文化水平低的弱势群体,往往存在诉求表达不清、不会上网、不懂如何投诉等情况,信访代理员主动上门,关注其实际困难和思想需求,以‘代网、代书、代跑’等方式,帮助困难群体维护自身权益。”湛河区信访局局长祁非说。

在“能力作风建设年”活动推进过程中,湛河区要求党员干部提能力、促工作、转作风,扎实推进新时期信访代理服务工作,切实做到在“家门口”为群众排忧解难,及时推动解决群众反映的信访事项,实现信访服务窗口前移,打通信访便民服务“最后一公里”,实现信访“最多访一次”。

“群众反映的诉求,在初始阶段往往属于小微矛盾,信访代理员第一时间介入,了解情况,辨明是非,分析利弊,加强彼此理性沟通,及时调停纠纷,就能从源头上减少信访矛盾的产生。”湛河区委常委、政法委书记赵亚锋说。

据统计,今年以来,湛河区共代理信访案件52起,已办理46起,群众满意率达98%以上。(蔡长伟 刘银涛)

编辑:祝萍  审核 :孙华峰

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