首页大河网讯 “真是太感谢你们了，不然我一个人还带着孙子，也去不了绍兴，你们真是帮大忙了。”吴大妈连声道谢。
近日，吴大妈带着八岁的小孙子来到潢川县政务服务大厅咨询求助。经“红色店小二”帮办代办员耐心沟通了解到，吴大妈的儿子前年在浙江意外去世，由于疫情形势严峻，不方便去绍兴进行社保资格认证，因此无法按时领到抚恤金。
了解整件事情的来龙去脉后，“红色店小二”帮办代办员积极为吴阿姨提供全程帮办代办服务，通过绿色通道、政务服务“特事特办”等方式，帮助吴大妈快速办理社保资格认证。帮办代办员根据老人提供的电话和信息，与浙江绍兴的政务服务大厅工作人员直接取得联系，进行一对一沟通，根据浙江绍兴政务服务大厅的要求提供相关材料，经过浙豫两地工作人员的共同努力，最终帮助吴大妈成功办理了社保资格认证。
据悉，潢川县政务服务大厅成立了帮办代办党员志愿者服务队，在一楼大厅开设了帮办代办服务专窗和绿色通道，按照“无条件接件、无障碍协调、全天候跟踪、无缝隙对接”的要求，无偿为有需求的企业和个人提供咨询、辅导、帮办、代办等“一对一”暖心服务，特别是针对老年人等不会使用智能手机和网络的群体，用心、用情为他们提供更加优质便捷高效的服务。（朱美惠 刘力娜/文图）