首页大河网讯 近日，鹤壁市山城区信访局以“能力作风建设年”活动为抓手，积极创新和发展新时代“枫桥经验”，探索建立山城区矛盾纠纷多元化解中心，全力打造共建共享共治的信访矛盾治理新格局。特别是“三零”创建工作开展以来，区信访局紧紧围绕“零上访”工作目标，以行走山城“敲门行动”为契机，强组织、抓排查、通渠道，掀起“零上访”村（社区）、企事业单位创建工作新热潮。
强化组织，提高创建引领力
全省“零上访、零事故、零案件”创建工作开展以来，山城区信访局高度重视、迅速行动，成立以局长为组长，班子成员为副组长，各科室长为成员的“零上访”创建工作领导小组，制定《山城区信访局“零上访”创建工作方案》，召开动员会进行安排部署，先后召开6次推进会推动工作进展，将开展“零上访”村（社区）、企事业单位创建工作作为当前重要任务来抓。
同时，建立定期会商、定期研判、定期分析、定期督办等工作机制。结合该区实际，制定完善“零上访”创建工作细则，明确方法步骤，制定时间表、画出任务图，分步推进。日常发现创建主体变动，及时统计情况、更新台帐。
敲门行动，干部一线解民忧
开展专项行动。为进一步解决群众急难愁盼问题，让群众足不出户就能诉求快解，山城区信访局自2021年12月起，在全区范围内开展了“情暖百姓·我为群众办实事—山城区信访稳定‘大走访、大化解、大治理’专项行动”，实行“党员干部联系村（社区）”一线工作法，全区各级干部下沉村（社区），开展矛盾纠纷和不稳定事项排查入户“敲门行动”，听民声、察民情、解民忧，变群众上访为干部走访，做到“见到人、说上话、找通道、想办法”，让群众感到事有人管、难有人帮。
实行“日排查、周汇总、台账管理”工作法。村（社区）、镇（街道）、区重点部门定期排查梳理排查背本辖区、本系统、本部门涉群众信访矛盾隐患，建立台账、落实包案、动态清零。
畅通渠道，夯实“零访”创建基石
抓阵地、建场所。区、镇街道层面设立矛盾纠纷多元化解中心和矛盾纠纷调处中心，为群众提供一站式解纷服务，实现群众矛盾纠纷“只进一扇门”“最多跑一地”。今年以来，已累计接待群众436批次933人次。村（社区）层面，依托“两干两警”分包村（社区）、“一村一警一（法律）顾问”、村社区“说事评理会”等机制，加强矛盾纠纷源头预防、前端化解、关口把控，实现小事不出村（社区）、大事不出镇（街道），问题纠纷就地解决。
抓研判，清难案。建立区、镇（街道）、村（社区）信访案件和不稳定事项“三五”研判日工作法，每月5日由村（社区）、15日由镇（街道）、25日由区级，定期召开信访案件研判例会，集中研判解决信访难题，形成“村事村管、镇事镇办、超村跃镇、区级坐阵”的逐级研判机制。
简化流程，全面落实首办责任
全面落实首办责任，简化工作流程、缩短办理时限，压实各级各部门信访事项办理、化解、疏导教育等责任。严格落实“13710”程序，即：1天转交责任单位，3天内明确责任领导和责任人，受理并与信访人见面告知，7天内答复群众提出的简单问题，1个月内拿出对复杂、疑难信访事项的处理意见，确保所有事项跟踪到底、销号清零。
截至目前，山城区符合创建标准的村（社区）达95%，企事业单位达97.5%，累计化解矛盾纠纷188起，案件满意率97%。下一步，山城区信访局将进一步坚持问题导向，紧扣创建标准，查漏洞、补短板、强机制，力争做到“零上访”，圆满完成“三零”创建工作目标，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。（牛艮水/文图）