首页大河网讯 淮滨县政务服务大厅建立健全政务服务全流程可追溯监管体系，面向驻厅窗口工作人员、服务团队、后台审批股人员，以智能行为监控和日常作风监管相结合，通过后台监控设备网络大数据和大厅日常监督巡查通报，可以查询到各个环节的各个问题，实现由下至上的信息追溯，是企业群众每一个办事环节的责任人可以明确界定，从而更加有效地保障了办事企业和群众的权益。
7月7日，办事群众朱某到大厅一楼失业工伤窗口办理业务，在前台受理了朱某的资料后，后台迟迟没有办理，朱某就前往“业务办不成”投诉窗口投诉，中心工作人员接到朱某投诉后，立即到监控室调取当时的监控，发现该窗口后台审批人员不在岗，中心工作人员将该段时间的监控视频截取保存后，联系人社局审批股负责人岳某，岳某一边安抚朱某情绪，一边向朱某解释后台人员不在岗的原因，并当即给朱某办理的业务。
事后，中心对朱某进行电话回访，朱某表示，中心办事有方法，通过监控视频，既能通过有力的证据，快速追溯到问题责任人，又能有效督促问题窗口落实整改，保障办事群众的权益，为政务服务中心点赞。
建立政务服务全流程可追溯监管体系，有两条途径：一是由前向后进行追溯，即从企业群众从进入大厅开始，大厅门口疫情防控岗工作人员是否提醒扫码、佩戴口罩，进入大厅后导服人员是否主动上前咨询引导企业群众到相关分厅叫号机取号，窗口受理人员受理前是否主动对企业群众实行“一次性告知”、“容缺受理”等制度，业务办理后窗口受理人员是否主动邀请企业群众进行“好差评”评价，半个工作日内是否主动对办理业务的企业群众进行回访等一整套工作流程进行全方位、全流程监管，这种方法主要是便于大厅对各窗口、各环节、各流程的工作动态进行监管；二是由后向前进行追溯，即通过大数据发现差评办件，或者接到投诉案件，通过调取网络监管流程和大厅日常监督巡查通报，层层向前进行追溯，最终查出哪个环节出现问题，这种方法主要是便于查清问题环节和责任人。（朱美惠 符浩）