首页大河网讯 为使新入职的话务员尽快进入状态，提高工作能力和业务水平，汝州市12345民呼必应热线中心近日召开专题培训会，开展业务培训暨工作交流。
据了解，为切实加强政务服务便民热线工作,提高办件效率和服务质量，完善标准化服务体系建设，汝州市制定并下发了《民呼必应派驻工作制度》，明确从业务部门选派话务员，常态化派驻热线中心工作。
“‘12345热线’作为连接政府与群众的连心桥，化解社会矛盾的泄压阀，反映社情民意的放大镜，在政务活动中发挥着重要的作用。”该市12345热线中心相关负责人介绍说，热线话务员作为政府部门的“代言人”，在日常工作中，要不断提高业务能力和服务意识，切实为民排忧解难，用实际行动维护政府形象和公信力。
热线电话“7×24小时”全天候受理群众诉求，线路通畅、人员在岗是底线，要确保群众“打得进、接的通”；话务员要练就“耳聪目明、眼疾手快、气定神和”的本领，对群众诉求要“听清楚、问清楚、讲清楚”，确保工单记录完备、转办精准、回复及时；针对疑难问题，要动之以情、晓之以理、懂得换位思考。
同时做好热线工作，务必要始终坚持“心中有责，心中有戒、心中有怜”；以高度的责任心对己对公，确保“今日事今日毕”，时刻保持政治敏锐性、牢记安全底线，坚持“群众利益无小事”，将群众反映的每一件事当做自己的事去办，切实做到“民有所呼、呼必有应、应必有果、果必有用”。
此外，培训会上还对热线工作的标准化办理流程、紧急疑难事项处理、新冠肺炎疫情防控政策等进行了讲解和强调，并就工作中遇到的典型问题进行交流。
“在以后工作中将不断加强业务学习，着力提升综合能力和服务水平，在为企为民排忧解难上发挥积极作用，擦亮‘热线’招牌，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。”参加此次培训的话务员纷纷表示。（蔡长伟 王朋）