商城县:“五心”服务提效能

2022年12月20日13:03

来源:大河网

大河网讯 今年以来,商城县政务服务中心全面推行“暖心、舒心、省心、放心、顺心”的“五心服务”,创“五星”服务体验,让企业群众持续感受到政务服务的热度,不断优化营商环境。

阳光服务,让企业群众“暖心”。 政务服务中心工作人员秉持“保姆式”的服务理念与“舍我其谁”的奉献精神,做到来有迎声、问有答声、走有送声,面对咨询百问不烦,相关政策主动宣传,让群众如沐春风,倍感暖心。持续开展延时服务、上门服务、全程代办等服务,以实际行动践行让企业群众少跑腿的承诺,进一步提升企业群众办事满意指数。

微笑服务,让企业群众“舒心”。 全面改善窗口人员服务水平,做到“办事面对面,服务心连心”,改“脸难看、事难办”为“无差别、跑一次”等。市场准入上坚持“非禁即入”原则,凡是负面清单外的行业、领域、业务等,各类市场主体皆可依法平等进入,行政审批坚决不设门槛、不设障碍。最大限度压缩企业开办时限,企业注册登记、印章制作等流程控制在一个工作日之内完成。

创新服务,让企业群众“省心”。审批模式上,创新实施承诺改即办、审批改备案、容缺受理、模拟审批等方式;政务服务上,推出“网上办”“上门办”“绿色通道”等措施;审批成本上,今年以来全面实行企业开办印章制作全免费、涉企审批证照快递全免费、办证资料复印全免费。

廉洁服务,让企业群众“放心”。通过组织大厅工作人员观看廉政教育片等方式,增强服务人员的廉洁意识。开展群众监督评议,引导群众对政务服务进行“好差评”,形成以评促改的良好循环。政务热线7×24小时受理窗口投诉,设立“办不成事局长办”窗口,发现问题立即督促整改,强化监督管理,为群众提供放心服务。

高效服务,让企业群众“顺心”。开展审批服务提速,开设“一件事一次办”服务专窗,提速225个事项,全程网办225个高频事项,配置225个主题式套餐服务事项。持续推行首问负责、网上审批等便民措施,缩减审批程序和时限。自改革实施以来,“一件事一次办”办件数量为2137件,办理时间压缩52%,申请材料减少39%,按时办结率100%,为企业群众节约了办件成本和时间,群众满意率100%。(罗玉兰 肖昌鹏 周景景/文图)

编辑:林辉  审核 :孙华峰

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