首页大河网讯 “这次我开车从重庆到商城要工程款，在路上打了个12345，商城县的热线工作人员立即联系到我，3天内就把拖欠我一年多的工资款拨付了”！日前，在商城县红色小镇项目工地领到农民工工资款的重庆市任先生高兴地说。
畅通12345政务服务便民热线办理，用实际行动践行全心全意为人民服务根本宗旨，商城县通过办好一条热线，温暖了一座城。今年以来，该县共受理群众来电6735件，办结6735件，办结率100%，群众满意率达95%以上。
敞开门办热线，倾听民声解难事
“不管是企业还是群众，只要是大家的操心事、烦心事、揪心事，有诉求我们就接，有问题我们就帮助解决，我们是敞开门办热线。”走进12345商城县政务服务便民热线受理中心，电话声不时响起，工作人员李欣一边工作一边笑着介绍道。
11月18日，商城县一服装店老板拨打热线，反映店铺后墙施工导致店内进水、服装货品被水淹泡的问题。热线中心接件后，先后转三家部门，均回复不是本单位施工。11月19日，热线中心组织涉及到的几个相关部门进行现场办理，最终查清了施工单位，明确了解决时限。11月22日，服装店老板领取到补偿款后激动地说：“点赞12345热线便民高效，感谢商城县委政府及时回应百姓反映的急难问题。”
“12345政务服务热线对于百姓生活的意义在于有事可诉、有诉可求、有难可言、有事可办，它在百姓和政府之间建立了一个快速沟通的渠道，打通了政府与群众联系的‘最后一公里’，将扎实的服务送到了老百姓心坎里。”商城县人民政府县长鲁新建表示，“新时代、新热线、新作为，我们将牢记宗旨，积极解决群众困难，使政府与群众间的连心桥更宽阔、更畅通。”
扑下身抓督办，真诚为民暖人心
12345热线受理的案件，有些是历史遗留问题，有些涉及面广、协调解决难度大。为此，该县召开专题会议，研究出台正式文件，要求久办不结的急难愁盼问题线索，由该县领导同志归口办理。这，在信阳市各县区热线办理中成为首创之举。
商城县汪桥镇、观庙镇两地群众因为管道老化等原因，饮用自来水经常停水一直是困扰当地群众的老问题。接到群众12345热线反映后，县长鲁新建两次组织相关单位开展现场调研，安排县水利局结合实地，提出解决方案。从2021年11月17日施工队进场，重新铺设管道，新建水厂，到2022年2月竣工，困扰两地涉及10万群众多年的用水难问题得到彻底解决。
“真诚服务换来群众赞许，这是对热线办理人员付出的最高奖赏。”商城县12345政务服务便民热线受理中心负责同志真诚表示，要将“12345热线是倾听社情民意的重要平台，直接面对群众，事关政府形象，也是党史学习教育我为群众办实事的重要抓手”的要求落到实处。
练“内功”建机制，求实求效惠民生
从人员素质提升这个“内因”着手，确保热线办理高质量，该县开展了热线承办单位办件员业务培训工作，培训对象覆盖该县所有乡镇处和39个县直承办件部门，开展跟班培训12期。通过岗前培训、邀请有关单位业务人员授课等方式加强人员培训管理，有力提升了热线业务员的办件水平，言语亲切、解释耐心、文明办公、热情服务的热线办理，受到广大人民群众的一致好评。
“我们将持续推动县政府领导班子成员领办督办热线工作，实时创新工作方式，围绕城市建设、安全生产、政务服务、营商环境、民生实事等重点领域，聚力攻坚群众诉求集中、社会广泛关注的急事难事，努力打造高效便捷、利企便民的热线服务，提升群众满意度和幸福感。”鲁新建表示，将以12345政务热线办理推进服务型政府建设，为擦亮“美好生活看信阳”品牌，唱响商城声音，贡献商城力量。（郑蓓蓓 杨绪伟/文图）