商城县:做实基层政务服务 助力优化营商环境

2023年01月06日10:45

来源:大河网

大河网讯 近年来,商城县紧紧围绕建设廉洁、勤政、务实、高效、服务型政府,持续提升基层政务服务便民化水平,全力打造营商环境新高地,为该县经济社会高质量发展“蓄势赋能”。

帮办代办,提升群众办事满意度。商城县政务服务和大数据管理局选优配强镇村代办员,在完善村(社区)全程代理工作站的基础上,规范村(社区)便民服务代办点,要求便民服务事项由代办员实行“四个代办”,即在全程代理工作站固定受理代办业务“定点办”;通过河南省政务服务网进行“网上办”;引导群众利用豫事通app“掌上办”和针对需要上门服务的群众进行“上门办”,帮办代办业务的开展,提升了群众幸福感和满意度。

就近办,跑出便民服务“加速度”。该县大力推进政务服务向乡镇(街道)、村(社区)延伸,印发乡镇便民服务中心、村便民服务站机构建设标准化指导手册,建设规范化便民服务大厅,在全县各乡镇和重点村铺设政务服务自助服务终端、高拍仪和评价器,申请人可以在自助服务终端办理任意政务服务事项,实现就近能办、多点可办,让群众和企业在“家门口”办事成常态。目前该县19个乡镇(街道)、377个村(社区)综合服务中心已全覆盖率。实现乡镇级事项154项,村级事项32项可在基层综合服务中心就近办,更好地方便了群众办事。

马上办,实现政务服务提质增效。该县着力解决政务服务中办事慢、办事难,工作人员不作为、慢作为等问题,注重统筹实施监管,分类督导问效,线上实施“互联网+监管”,提前预警分析、全程跟踪监督,线下采取日常巡查、电话回访、明察暗访、问责惩戒等措施,倒逼窗口工作人员增强纪律意识和服务意识,提升服务效率。截至目前,电话回访2800余人次,群众满意率99.9%,每周至少2次日常巡查,“马上办”的成效充分凸显,行政审批公信力大幅提高。

商城县政务服务和大数据管理局还创新推出不动产登记、企业设立登记、身份证办理等10余项“服务到家”特色服务,已上门办理证照业务20余项,通过电话微信委托办理各类政务服务事项40余件,有效化解老弱病残行动不便等群体办事难问题,让群众感受到有温度的政务服务。

“我们将坚持以暖心、舒心、省心、放心、顺心的‘五心’服务,提供‘五星’ 政务服务体验,以评促改、以评促优,营造高效便捷的政务服务新环境,让企业群众持续感受到政务服务的热度。” 商城县政务服务和大数据管理局局长杨莉说。(罗玉兰 肖昌鹏 周景景/文图)

编辑:林辉  审核 :孙华峰

我来说两句 0条评论 0人参与,