商城县政务服务中心:用心服务群众不放松

2023年01月09日18:07

来源:大河网

大河网讯 “您好,请问您需要办理什么业务?”防疫新形势下,商城县政务服务中心履职尽责显担当,每一句贴心问候的背后,是窗口工作人员用心服务群众的担当和魄力,每个环节正常运转,是商城县政务服务中心确保办事“不断档”,服务“添温度”的决心。

政务服务大厅便民窗口 肖昌鹏 摄

“天天嚷嚷着要减肥,没想到这6天撑下来,体重轻了5斤!”总服务台工作人员梅丹跟同事打趣地说。政务服务中心总服务台主要负责电话接听、楼层指引、咨询取号、投诉登记等工作,几乎需要与每一位来办事的群众打交道,是业务最为繁忙的岗位之一。最近,身边的同事都相继感染,从原先8人,到现在仅剩2人,这些天梅丹一边忙着接听群众的咨询电话,一边还要现场解答办事群众的疑惑,有时还要到自助区去帮忙代办,虽然忙碌,但她和身边的“战友”都坚持展现良好工作状态,努力做好行政服务工作。

指导群众自助办理业务 肖昌鹏 摄

尽管受到疫情的影响,商城县政务服务中心一直维持着正常的运转,有条不紊地迎接每一位办事群众,这背后离不开消杀人员的辛苦付出。每日消杀成了他们每天最重要的工作任务之一,“每半天我们都会对每层楼全面消杀一次,确保办事群众和工作人员都能安心!”负责保洁的工作人员李枝华,还没完全康复,声音沙哑着忙着进行消杀,“我们的工作看似简单,但不管什么时候,我们都会有人在,确保政务服务大厅的工作不受影响,这是我们最重要的共识!”

相继感染病毒的还有公安专区窗口工作人员,为最大限度保证企业群众办事需求,大厅实行轮班制,窗口和网办服务同步,畅通线上线下服务渠道。连日来,身份证业务和交通违章处理业务每日剧增,行政审批股股长闵媛媛在感染新冠病毒抗原转阴后,不顾身体尚有不适,第一时间返岗工作,依然以良好的精神面貌接待每位办事群众,有效缓解了连日来业务突增的办理压力。

“越是急难险重,越需要经受住考验。”商城县政务服务和大数据管理局局长杨莉表示,当前疫情形势下,商城县政务服务中心面临人手不足的压力,推出了加强个人防护引导、落实请假报告制度、有序安排员工返岗、建立重点岗位AB岗管理制度、加强窗口机动服务、确保电话畅通、报送每日运转情况、加强职工关心关爱等八条举措。确保防控不缺位、服务不打烊,用实际行动坚守在窗口的“方寸之地”,践行“为民服务”的承诺。(朱美惠 肖昌鹏 周景景)

编辑:林辉  审核 :孙华峰

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