首页大河网讯 热线工单从登记受理到流转派单由1个工作日缩短至5分钟；办理时限由10个工作日缩短至5个工作日；年话务量由7.4万件增加到16.4万件……这一串串数字变化的背后，是汝州市12345政务服务便民热线自我加压取得的成效，也是数字化、标准化建设助力效能提升的一个缩影。
近年来，汝州市积极推动各类热线电话横向整合、纵向对接，大力推进系统建设，着力构建一号对外、多线联动的“12345”热线平台。目前，该市的热线话务平台已全面实现了全域系统互联，数据互通，使热线工单全程在线运转，可全流程跟踪问效，不仅提高了热线的承载能力，也有效加强了内部管理和外部监督。
为进一步提高工作效率和服务水准，该市热线部门大力推进省级标准化示范项目创建工作，坚持以标准化促规范化,以规范化促优质化。该市制定了《政务热线工作绩效考核管理办法》，细化日常工作内容，分解岗位运转流程，多方面对热线话务人员的业务办理情况进行量化考核。下发了《关于规范政务热线交办事项办理工作的通知》，将热线受理、转办、报结、回访等工作标准化，进一步明确分工，夯实责任。印发了《关于进一步加强民呼必应工作的通知》，从政媒互动、监督考核、督促约谈、第三方评估、部门协作等多方面，对多项热线工作进行了进一步强化和规范，使事项办理更加高效有序、监督考核更加公平科学、结果运用更加精准严肃。
为进一步拓宽视野，高标准推动“标准化”工作创建，近日，该市组织热线部门、市场监管部门相关负责人专程赴驻马店市进行考察，就“互联网+热线+督查”、标准化体系建设、优化营商环境、督导督办等工作进行了深入学习，以期热线工作全面提质增效，打造一条更有温度、更有速度、的为民热线。（蔡长伟 赵哲伟）