首页大河网讯 近年来，河南理工大学第一附属医院（焦作市第二人民医院）不断优化医疗服务流程，创新医疗服务模式，提升医疗服务内涵，让群众看病“少跑腿”“不跑腿”，答优答好提升群众看病就医满意度这道必答题。
全市首个获批互联网医院牌照，开启智慧医疗新时代；在全市率先推出“午间门诊”诊疗服务；率先开设“5G+医疗项目”……一系列便民就医创新服务举措，让该院走在了全省医疗卫生系统前列。去年，在河南省提升医疗服务单项举措标杆单位评比中，该院分别在支付方式多样化、门诊取药便捷化、综合服务集中化、病历复印便民化、公共厕所洁净化5个方面夺得奖项；院长于拥军荣获河南省“优质医疗服务领跑者”称号和全国“优秀医院院长”称号。今年4月11日，该院又被省医疗保障局授予2022年度医保支付方式改革先进单位。这样的成绩，在该市医疗界分外亮眼。一路上花团锦簇，河南理工大学第一附属医院散发悠远清香，蔓延的是“提质、增效、便民”的庞大根须。
叶茂，因为根深。全国优质医疗服务示范医院、全国改善医疗服务创新医院、全国百姓放心示范医院、全国最具公信力医疗机构、全国文明诚信十佳示范医院、河南省“三好一满意”活动先进单位、河南省优质护理服务示范病房、河南省行业作风建设先进单位……一块又一块奖牌，印证了该院改善服务所付出的艰辛和努力。
健康，连着广大群众的幸福，关乎国家民族的未来。党的二十大报告提出“推进健康中国建设”“把保障人民健康放在优先发展的战略位置，完善人民健康促进政策”。省委改革办、省卫生健康委、省医疗保障局日前联合下发通知，将在全省推行“便民就医少跑腿”七大举措，不断提升老百姓的就医获得感。
人民群众的获得感、幸福感、安全感都离不开健康，作为守护人民群众健康的三级甲等医院，河南理工大学第一附属医院不仅在“治好病”上下功夫，还在“好就医”上更上心。
近年来，该院不断打通就医壁垒，推出了一系列便民惠民利民措施，医疗服务持续优化，不仅跑出了速度、跑出了温度、跑出了力度，更跑进了患者及家属的心坎里。在一家全省导医平台发布的河南三甲医院患者就医体验排行榜显示，河南理工大学第一附属医院在全省三甲医院中排名第十一位，在焦作全市排名第一。
破解难题 提升群众满意度
民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。近年来，该院坚持以问题为导向，根据群众反映的痛点难点，整合医疗资源，持续加强就医流程再造，推动改革工作向纵深推进、全面推开。
“全面改善医疗服务质量，让群众有更好的就医体验，是我们需要不断探索和追求的目标。”该院党委书记杨永国说，近年来，该院坚持把开展党史学习教育同解决实践问题结合起来，深化“我为群众办实事”实践活动，坚持以人为本，真正做到以老百姓、以人民健康为中心，把学习成效转化为工作动力和成效，以服务群众的实效打动人心、温暖人心。
众所周知，检查排队时间长是众多三甲医院共同的“痛点”。为了解决这一问题，该院积极开展预约加自助的便民服务，通过实施分时段预约、人工预约、网上预约、微信公众号预约、电话预约、自助设备预约等多途径的预约挂号服务，对预约号源进行统一管理，工作人员可根据门诊量调整开放号源量的工作机制和放号规则，有效缓解了就诊高峰患者聚集、费时费力等问题。
到医院看病，比较麻烦的还有排队挂号、就诊、交费等，如今在该院，均有新解法。为了方便患者就诊，该院开设人工窗口、微信、支付宝及自助设备等多种支付方式，让患者在就医过程中就能完成预约挂号、就医充值等流程，缩短患者等候时间；在门诊、住院各窗口安装智能POS机，在门诊大厅、住院部加装自助办卡交费机，加快门诊科室、检验检查、药房之间的流转速度，节约就诊时间，提高医院的诊治效率。截至目前，该院微信、支付宝、自助机、互联网交费额已占门诊、住院交费总额的85.68%，极大缩短了患者的交费支付时间。同时，为满足患者不同支付方式特别是老年患者的需求，该院保留人工结算窗口，为不同需求的患者提供人性化服务。
按传统的作息模式，医院中午通常不开设门诊。上午未能完成就诊流程的患者，需要在医院等上3个小时，或者多跑一趟，等医生下午到门诊后才能就诊。对上班族和中小学生来说，都希望利用中午休息时间到医院看病。
针对这一群众就医的“烦心事”，该院给出了“处方”：去年8月1日起，在全市率先推出“午间门诊”诊疗服务。为配合“午间门诊”，该院医技检查科特安排人员值班，同步开展工作。“午间门诊”的开设，不仅缓解了高峰时段患者“看病难”问题，还解决了上班族、学生以及远途患者等群体的个性化就诊需求。
一系列便民举措组成的医院“软实力”，正在成就该院“硬品牌”。
科技赋能 织密就医便捷网
足不出户、在线问诊、送药上门……如今在河南理工大学第一附属医院已成为现实。
2020年，该院对互联网医院进行升级改造，获得焦作市首批互联网医院牌照，以智能化、数字化进一步推动了就医模式的转变。
预约就诊，手机上一次搞定；患者只需携带手机，即可完成诊间支付和医保结算。作影像检查再也不用花费时间等候取片了，患者或家属只需打开手机，就能查看到影像检查电子报告。这个“云胶片”不仅方便携带、方便跨院就诊，还让患者跟传统的大袋子及胶片说“拜拜”。同时，患者还可以通过互联网医院在线复诊，医生结合诊断情况开具电子处方，医院的药师审过处方后，患者就可自行到医院取药，也可以选择将药品直接配送到家中，有效解决患者为开药而跑医院、排长队的烦恼。
到医院看病，比较麻烦的还有排队取药，不仅等候时间长，还容易走错窗口、拿错药。为了促进临床合理用药，保障患者用药安全，该院积极推进智慧药房建设，于2020年在全市首家引进美康前置审方系统，省去了无效流程，加快审核速度，极大地提高了工作效率。同时，该院根据门诊患者量实施弹性排班，取药高峰时段适当增开发药窗口。实施弹性排班后，门诊处方平均调剂时长从之前的5分钟下降至4分钟之内，实现了全天24小时急诊取药。
病历复印作为患者出院的最后一道环节，成为很多患者“出院难”的痛点。在该院，病历复印便民服务再升级，线上（官网、就医平台、APP、扫码）线下（综合服务台病案复印人工窗口）全力配合，为患者提供多种途径的病案复印服务。尤其值得一提的是，手机申请、快递到家在该院已经成为现实，患者可根据快递信息移动推送、短信提醒等功能，及时了解病历邮寄进程，实现了“无须长队等待、随时随地申请，快递邮寄到家，收费透明清晰，进度实时可查”。
对于年龄大、行动不便、长期卧床的老年患者来说，出门成了一大困难，每次去医院都需要花费大量的时间和精力。对此，该院推出“互联网+上门护理”服务，市民通过手机在线选择护理项目、预约上门时间、在线支付，就能把三甲医院的护士请到家，提供伤口换药，静脉采血，皮下、皮内、肌肉注射，压疮护理，更换尿管，PICC维护，母婴护理，老年人私人护士等22项护理服务。目前，该院护理部已开展上门护理服务近百例，进一步满足更多高龄失能老人、康复期患者等特殊人群的需求，受到患者及家属的一致称赞。
为提升院前急救体系的服务效能，该院与焦作移动合作，开展了“5G+院前急救”项目建设。通过5G网络，将急救车上的心电监护、快速生化检测、输液管理等设备系统接入院内监控中心，第一时间将检查情况同步到监控中心和急救室，使医院能够提前预警，及早启动院内急救资源，做好接诊准备，赢得黄金抢救时间，实现“上车即入院”。借助5G音视频双向传输系统，实现上级急救医师对一线急救医师的远程实时指导，打破急救医师“单兵作战”的困局，提升急危重症的现场处置能力。集成GIS系统，实现急救车辆路径及位置展示，提供最佳行车路线，快速到达急救现场，缩短急救反应时间，提高有限急救资源的运行和周转效率。
一站办妥 打造就医暖心工程
“没想到，医院的‘一站式’综合服务中心功能这么多，不仅能办理病历复印、医保报销等业务，还能现场办理出生医学证明，真是太方便了。”在河南理工大学第一附属医院门诊大厅，抱着刚出生的儿子，市民张先生开心地说。
据了解，为使就医流程更加优化，让患者感受到更便捷的服务，该院在门诊大厅成立了综合服务中心，将原有的导诊、分诊、简易门诊、就医咨询、诊断证明盖章、病历打印、医保政策咨询、便民服务、志愿者服务、老年人就医服务集中到一起，将原先的多地办理业务变为“一站式”服务，让“信息多跑路，让患者少跑腿”。
患者就诊看病，在河南理工大学第一附属医院同样是“一站式”服务。早在2016年12月份，该院充分发挥其肿瘤治疗手段全学科亚专业划分细的专科优势，整合多学科专家资源，探索实施肿瘤“首诊MDT”治疗模式。也就是说，只要是首次来该院就诊的患者，都将通过多学科专家组提供诊疗方案。这一医疗服务新举措深受患者欢迎，该院近年来大力推进多学科诊疗，目前已经发展了20个多学科诊疗，如妇科肿瘤MDT团队、乳腺肿瘤MDT团队、消化道肿瘤MDT团队、卵巢肿瘤MDT团队、宫颈肿瘤MDT团队、淋巴瘤MDT团队。
为推进多学科诊疗模式，该院出台相关政策进行引导，而且在门诊楼6楼开设了多学科诊疗中心，成立了门诊综合服务台。同时，该院肿瘤多学科诊疗团队与郑州、上海、海南等地知名医院的肿瘤多学科诊疗团队合作。这意味着，一些肿瘤患者不但可以享受到该院肿瘤多学科诊疗团队的服务，多地知名医院的专家团队还会为其会诊，这相当于辗转数家知名三甲医院就医。
目前，在该院住院已实现省医保、市医保对接，省、市职工医保，市、县、乡居民医保，异地医保，大病、低保、优抚、困难群众补充保险等直接就可以在医院进行结算报销；门诊已开通省、市工伤，市内职工医保，郑州铁路局职工医保，市城乡居民医保慢性病，大病补充保险报销等业务，打通了部门之间信息通道，为患者提供“一站式”服务。
另外，该院还开通了无偿献血者及其亲属省内用血费用医疗机构直接减免工作，受血者在出院结算时，直接减免临床用血费用。
“举全院之力，全面改善医疗服务质量，以永无止境的理念持续探索最优医疗服务，以永远在路上的心态做好便民惠民的每一个细节，进一步增强主动服务意识、优化就诊流程，促进医疗服务质量不断提升，助推医院高质量发展，不断增强广大人民群众就医体验感、安全感与健康获得感、幸福感。”该院院长于拥军说。
唯有矢志不渝、笃行不怠，方能不负时代、不负人民。河南理工大学第一附属医院将对标对表全省推行的“便民就医少跑腿”七大举措，继续以“让群众满意”为立足点和出发点，从服务细节、服务流程、服务质量、服务效率入手，不断深化医疗服务内涵建设，为群众提供更加优质、便捷、专业、高效的医疗卫生服务，以实绩实效不断增强人民群众的就医获得感、幸福感和安全感。（朱传胜 李磊/文图）