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办事群众正在参与服务评价 新县行政审批和政务信息管理局供图
大河网讯 “一站式办理，贴心的服务，必须给新县政务工作人员来个好评点赞！”4月12日，刚刚拿到营业证书的个体经营户贾明羽在工作窗口前抬手按下了好评键。
营商行不行，群众齐来评。近年来，新县推出政务服务“好差评”制度，并将其作为优化营商环境的重要抓手、建设人民满意服务型政府重要路径，并围绕“让群众满意”这一基本点，认真组织开展推进政务服务“好差评”工作，切实提升政务服务质量和群众满意度。
志愿者引导市民参与评价政务服务 新县行政审批和政务信息管理局供图
筑牢基础，瞄准重点拓渠道。新县积极对接全省“好差评”系统、扎实推进新县自建“好差评”系统的同时，全面建成覆盖县乡村三级所有政务服务机构、政务服务平台、政务服务事项和服务人员的一体化政务服务“好差评”体系。依托办事窗口、“豫事办”APP、微信小程序、河南政务服务网等线上线下方式创新举措“多样评”。目前，已率先完成不动产登记、房管、自来水缴费等自建系统的对接工作，企业和群众线上线下评价数据实时共享至省政务服务平台。
加大宣传，注重引导促评价。新县通过印发文件、张贴海报、发放宣传彩页、社交APP、工作人员引导等多种方式，广泛开展“好差评”评价宣传推广。另一方面，将政务服务“好差评”向乡村延伸，乡镇党政便民中心配齐评价器，村便民服务站张贴评价静态二维码，实现让基层群众“及时评、方便评”。目前，新县已实现县级政务服务大厅、17个乡镇（区、街道）、206村（社区）三级政务服务大厅“好差评”评价系统全覆盖，企业群众通过线上线下各种途径主动参与评价率达到97.56%。
健全机制，强化运用优服务。新县明确专人负责“好差评”评价数据统计梳理，加强数据的跟踪分析和综合挖掘，确认“差评”将按事项归属明确整改单位和整改时限，按照“受理—分析—反馈—整改—回访—考核”闭环管理，确保差评回访整改率100%。注重评价结果运用，将“好差评”结果作为窗口单位和工作人员考核的重要依据，对评价五星较多的，在每季度评选最给力窗口、最佳首席官、出彩政务人、党员先锋岗、最美志愿者5类“新服务”明星。
“下一步，我们将继续以人民群众需求为出发点，进一步重视并用好‘好差评’，切实将企业群众的评价转化为政务服务水平持续提升的动力，推动服务效率的大提升、营商环境的大优化，增强企业和群众获得感、幸福感和满意度。”新县行政审批和政务信息管理局负责人李积刚说道。（朱美惠 陈海 徐敬峰/文图）