息县:不断提升燃气服务水平 助力品质城市建设

2023年05月05日10:47

来源:大河网

大河网讯 近年来,息县弘昌燃气有限公司深入贯彻落实省、市、县优化营商环境精神,着力深化“放管服”改革,持续对标国内前沿水平,为广大用户提供看得见、摸得着的便利。

工作日受理。燃气用户可分别通过线上、线下等多种途径进行报装,线上报装0.5个工作日受理完成,线下一个工作日受理完成。

简环节办理。燃气用户报装精简报装流程为“受理勘查、验收开通”2个环节,通过工改系统推送的免除申请环节,推动实现申请即服务,申请受理后燃气公司全流程跟进,主动上门、前置服务,涉及外部审批事项全部帮办代办,具备条件的报装后1个工作日内通气。

多项机制保障。形成客户经理服务制、上门预约服务机制、“帮办代办”服务机制,主动跟进项目进展、及时了解用户需求。

零服务办理。燃气报装申请“零材料”,红线外工程建设投资“零费用”,预约报装“零跑腿”,延期缴费“零压力”,帮办代办“零审批”;用户可通过弘昌燃气网上营业厅、微信公众号、政务服务平台等线上平台办理业务。

多方协同通气。息县弘昌燃气公司内部市场、设计、工程、后勤保障、客服针对每个项目确定固定服务对接人员,全过程跟踪客户项目进展,及时协调解决存在问题,直至用户快速高质量通气。

息县弘昌燃气有限公司不断深化内部改革,持续强化“获得用气全流程”管理,着力提高获得用气效率与服务质量,助力息县优化营商环境提升。(吕伶仪 瓮贝贝)

编辑:林辉  审核 :孙华峰

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