息县:新举措促进政务服务再升级

2023年05月15日18:28

来源:大河网

大河网讯 今年以来,为进一步优化县域营商环境,探索便民利企新路径,息县政务大数据局聚焦政务服务标准化、规范化、便利化建设,主动作为、守正创新,以整体性提升政务服务能力、效率为主攻方向,推出“扩容增效”新举措,打造政务服务升级版。

“扩容增效”即通过改善服务环境、扩大服务范围、增加服务力量、创新服务方式、向基层延伸服务等一系列措施,整体性提高政务服务能力,降低市场准入门槛和制度性交易成本,提高企业效益和竞争力,提升企业和群众办事便捷度、满意度和获得感。

推动实体大厅建设和政务服务业务范围“扩容增效”,提升政务服务运行标准化高度。

推动政务服务队伍建设、政务服务办理和监督评估体系“扩容增效”,扩展政务服务供给规范化深度。增加部门供给侧力量,合力推进政务服务规范化。一是开展“局长周一见”活动,“全流程、多角色、沉浸式”体验窗口服务,深入了解群众所需所盼,助推政务服务提质增效。此活动开展以来,该县39个政务服务部门一把手共到政务服务大厅“坐窗走流程”达500余人次。二是深化“一窗受理”改革,全力落实政务服务规范化。按照“前台统一受理,后台分类审批,统一窗口出件”的综合受理机制,实行前台受理环节服务外包、企业规范化管理模式,规范政务服务受理、审批行为,实现办事群众和后台审批人员“零接触”。今年以来,一窗受理窗口共办理业务13000余件。三是全面推进政务服务“好差评”工作。确保线上线下评价渠道畅通,实现网上服务“一事一评”,现场服务“一次一评”,加强实名差评回访整改,定期公开政务服务“好差评”评价信息,及时回应社会关切,今年以来,该县获政务服务评价好评247784个。

推动线上、线下便利服务和线上+线下融合服务“扩容增效”,拓宽政务服务办事便利化广度。一是线上依托河南省政务服务平台,提高网办深度,实现“一网通办”“不见面审批”事项占比均达100%,行政许可时限压缩比99.55%,大幅提高网上办事便利化水平。线下着力打造个性化、精准化、智能化便利服务,在适老服务、上门服务、延时服务、错时服务和预约服务的基础上,开设“潮汐窗口”,提供精准“应季服务”。打造“息心帮办”政务服务品牌,对有需求的企业和群众提供咨询、辅导、帮办、代办等“一对一”服务。二是深化政务服务“就近办”改革。将一体化政务服务平台铺设到23个乡镇(街道);实现23个乡镇(街道)政务服务自助一体机全覆盖,推动更多事项全程自助办理;进一步加强“政银合作”、推出“邮政+公安”“邮政+跨省通办/全省通办”等措施,打通政务服务最后一米。三是提供“喷灌式”惠企政策服务,助力市场主体茁壮成长。在政务服务大厅设置政策咨询窗口,现场为企业和群众解读各类涉企惠民政策;利用信阳市免申即享平台助力企业精准获取政策红利,实现“让数据跑路”“让政策找企业”。目前,该平台已发布涉企惠企政策2800余条,为各类企业带来“真金白银”的实惠。

政务服务只有起点,没有终点。息县政务大数据局将瞄准全省乃至全国最高水平,以长远眼光、开放姿态,蹚出新路子、实现新突破,着力打造“办事标准统一、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心舒心”的政务服务升级版,增创该县营商环境新优势。(朱美惠 吕伶仪 董丽)

编辑:林辉  审核 :孙华峰

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