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群众在便民服务中心办理业务
“圈”出满满幸福感
——北关区打造“15分钟办事圈”掠影
安阳融媒记者 刘安娜 文/图
“现在来这里办理业务真是太方便了，就在家附近，5分钟就能到，窗口工作人员服务态度好，服务效率也特别高。”7月21日，北关区彰东街道南漳涧村村民刘海洲在北关区彰东街道便民服务中心办理业务时说。
记者在彰东街道便民服务中心看到，大厅内干净敞亮、井井有条，工作人员热情服务，办事群众有序办理业务。为全面提升营商环境服务水平，北关区积极推进政务服务事项下沉工作，提高基层政务服务效能，实现便民服务事项就近办。
为确保下沉事项放得下、接得住、办得好，北关区不断深化政务服务改革，创新办事服务工作方法，重视群众办事体验，高标准打造了10个街道（镇）便民服务中心和112个社区（村）便民服务站；加大投入、完善硬件，将养老保险、社会救助、卫生健康等295项事项下沉，采用“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式承接办理，稳妥下放、代办帮办，切实打造“15分钟办事圈”，为基层群众提供方便省时的就近服务。
残疾人业务、民政救助业务、卫健业务、医保业务等，如何避免群众多个窗口跑、多次跑？北关区政务服务和大数据管理局整合各部门各窗口资源，通过精简材料、优化流程、合并环节，统一采用无差别受理形式，实现所有便民服务事项“只进一扇窗”；依托河南政务服务网，实现“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办好”；线上“一次登录、一网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”；大力推进事项下沉落细落实，切实增强群众的获得感、幸福感。
北关区政务服务和大数据管理局办公室主任张瑞杰介绍，为进一步提高服务质量，打通服务群众的“最后一公里”，街道（镇）便民服务中心和社区（村）便民服务站紧紧围绕“优化服务、便利群众、提高效率”工作目标，切实提高窗口服务水平，持续优化营商环境；定期开展政策及业务能力培训，要求工作人员秉持“咨询回答一口清、审核材料一手清、办结证件一站清”原则，不断提升服务水平。工作人员在办理业务时做到仪表整洁、语言文明、服务耐心、态度温和；做到主动接问、明白答复、首问负责、一次告知；针对服务对象提出的各类问题，认真倾听、细致解答。
为切实解决老年人等特殊群体办事难问题，便民服务站还提供直接办理或代办服务，为老年人、行动不便人员等特殊人群开辟绿色通道，提供上门服务、延迟服务。
“我年纪大了，走路不利索，眼睛也花了，出一趟门非常吃力。没想到，现在在家里就能办理高龄津贴手续！”7月21日下午，家住光辉路一巷东郊乡家属院80岁高龄的李奶奶乐呵呵地说。
为确保辖区内高龄老人及时享受国家惠民优待政策，灯塔路街道便民服务中心联合灯东社区为辖区内行动不便、子女不在身边的高龄老人提供上门办理高龄津贴新增申请及认证服务，做到不漏一人、及时办理，将惠民政策落到实处。
“下一步，我们将聚力推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，加大力度推动资源下沉、推动平台下沉、推动服务下沉，健全政务服务帮办代办机制，让群众享受到更多的服务，让政务服务有速度更有温度。”北关区政务服务和大数据管理局局长杨宁说。